ALTAPURA***** Responsable Expérience Client H/F

BEYOND PLACES; Les Belleville; Sur place; EUR 22 000 - 31 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Logement inclus

Repas inclus

Primes et avantages groupe

Tarifs préférentiels sur l’hébergement

Résumé du poste

Beyond Places recrute pour son hôtel Altapura, un Responsable Expérience Client en CDD saisonnier. Le poste supervise la conciergerie, forme l'équipe et veille à un accueil haut de gamme dans un cadre luxury situé à Val-Thorens (Les Belleville).

Vous coordonnez les services et guidez les clients sur les activités locales, en assurant qualité et sécurité. Profil: diplôme hôtellerie-restauration, expérience en établissement haut de gamme, anglais courant et seconde langue, permis de conduire.

Qualifications

• Diplôme CAP à Bac+2 en hôtellerie-restauration exigé.
• Expérience significative en tant qu'assistant concierge ou concierge dans un établissement haut de gamme.
• Certification ou affiliation internationale fortement souhaitée (International Concierge Institute, Clefs d'Or…).
• Anglais courant indispensable et maîtrise d'une seconde langue obligatoire.
• Permis de conduire valide.

Responsabilités

• Superviser et organiser l'ensemble des activités de la conciergerie, y compris le planning des collaborateurs et la coordination des services associés.
• Manager, former et accompagner l'équipe expérience client, en assurant sa motivation et le suivi de ses performances.
• Contrôler l'activité quotidienne et rendre compte au Chef de Réception et à la Direction de la qualité du service et des performances de l'équipe.
• Prendre des décisions stratégiques pour répondre aux demandes des clients, en concertation avec le Chef de Réception et la Direction si nécessaire.
• Garantir un accueil client haut de gamme, y compris l'accompagnement en chambre et l'anticipation des besoins spécifiques des clients.
• Conseiller et informer les clients sur les activités locales, la culture et les événements de la région.
• Assurer la diffusion et la mise à jour des informations utiles au séjour des clients, tant en interne qu'en externe.
• Gérer les situations exceptionnelles ou sensibles avec diplomatie et efficacité.
• Superviser les réservations et prestations externes pour les clients (restaurants, activités, transport, événements…).
• Coordreiller les actions avec les voituriers bagagistes afin d'assurer la fluidité du parcours client, de l'arrivée au départ.
• Maintenir et améliorer les standards de qualité, d'hygiène et de sécurité au sein du service conciergerie.

Connaissances

Anglais courant

Maîtrise d'une seconde langue

Leadership

Service client

Formation

CAP à Bac+2 Hôtellerie-Restauration

Description du poste

Description Du Poste

Le groupe Beyond Places recrute pour son hôtel Altapura***** un(e) Responsable Expérience Client en CDD.

À propos de Beyond Places

Beyond Places est un opérateur spécialisé dans l’investissement, le développement et la gestion d’hôtels haut de gamme. Fort de son expertise, le groupe dispose d’un portefeuille de 11 hôtels répartis dans des destinations d’exception telles que Val Thorens, La Rosière, Megève, Les Houches, Saint-Gervais, Montpellier, les Baux de Provence, Chamonix et le Périgord.

Notre mission : transformer des lieux en moments inoubliables, en proposant à nos clients une hospitalité sensible, des expériences singulières et un haut niveau de service.

À propos d’Altapura*****

Hôtel fondateur du groupe, Altapura***** est un établissement d’exception situé au cœur des 3 Vallées à Val-Thorens (73), le plus grand domaine skiable au monde. À plus de 2 300 mètres d’altitude, l’hôtel propose une expérience unique où l’élégance rencontre l’authenticité, dans un univers mêlant design nordique chic, matériaux nobles et esprit montagne.

Avec son atmosphère chaleureuse, contemporaine et sans ostentation, Altapura incarne un art de vivre singulier où chaque détail compte. Rejoindre Altapura, c’est intégrer une maison de caractère et contribuer à faire vivre une expérience mémorable à nos clients.

Missions

Management & Organisation

• Superviser et organiser l'ensemble des activités de la conciergerie, incluant le planning des collaborateurs et la coordination des services associés.
• Manager, former et accompagner l'équipe expérience client, en assurant sa motivation et le suivi de ses performances.
• Contrôler l'activité quotidienne et rendre compte au Chef de Réception et à la Direction de la qualité du service et des performances de l'équipe.
• Prendre des décisions stratégiques pour répondre aux demandes des clients, en concertation avec le Chef de Réception et la Direction si nécessaire.

Accueil & expérience client

• Garantir un accueil client haut de gamme, incluant l'accompagnement en chambre et l'anticipation des besoins spécifiques des clients.
• Conseiller et informer les clients sur les activités locales, la culture et les événements de la région.
• Assurer la diffusion et la mise à jour des informations utiles au séjour des clients, tant en interne qu'en externe.
• Gérer les situations exceptionnelles ou sensibles avec diplomatie et efficacité.

Coordination & prestations

• Superviser les réservations et prestations externes pour les clients (restaurants, activités, transport, événements…)
• Coordonner les actions avec les voituriers bagagistes afin d'assurer la fluidité du parcours client, de l'arrivée au départ.

Qualité & amélioration continue

• Maintenir et améliorer les standards de qualité, d'hygiène et de sécurité au sein du service conciergerie.

Profil recherché

• Diplôme CAP à Bac+2 en hôtellerie-restauration (BTS Hôtellerie-Restauration, MC Accueil/Réception).
• Expérience significative en tant qu'assistant concierge ou concierge dans un établissement haut de gamme.
• Certification ou affiliation internationale fortement souhaitée (International Concierge Institute, Clefs d'Or…).
• Anglais courant indispensable, maîtrise d'une seconde langue obligatoire.
• Permis de conduire valide.

Qualités requises

• Leadership naturel et capacité à manager une équipe avec pédagogie et exemplarité.
• Sens aigu du service, de l'écoute et de la réactivité.
• Excellente présentation, discrétion et élégance dans les relations avec la clientèle.
• Capacité d'anticipation et de résolution des problèmes avec diplomatie.
• Connaissance approfondie de la région et des activités locales.
• Maîtrise des standards internationaux de l'hôtellerie de luxe et de la conciergerie.

A propos du poste

• CDD saisonnier à pourvoir à compter du 01/11/2026 jusqu’au 18/04/2027
• Avantage en nature : logement et repas,
• Primes et avantages groupe : Contribution centralisée, pourboires, prime de parrainage, prime de fidélité saisonnière, aide aux activités, tarifs préférentiels sur l’hébergement et la restauration au sein des établissements du groupe.

Pourquoi nous rejoindre ?

Nous offrons un environnement de travail stimulant, où votre savoir-faire contribuera directement au bon fonctionnement et à la qualité de service de l'hôtel. Vous évoluerez au sein d'un établissement dynamique, avec un rôle essentiel dans le confort de nos clients.

Nous nous engageons en faveur de la diversité et de l'inclusion. Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes à toutes et à tous, à compétences égales.