ALTAPURA***** Responsable Expérience Client H/F

World Aquatics; France; Remote; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Logement et repas en nature

Primes et avantages groupe

Job summary

Beyond Places, via son hôtel Altapura***** à Val Thorens, recherche un Responsable Expérience Client en CDD saisonnier pour superviser l'accueil et le bien-être des clients, coordonner les services et manager l'équipe conciergerie.

Le poste exige un leadership marqué, un sens client aigu, des expériences en conciergerie de luxe et des certifications internationales. Anglais courant et seconde langue obligatoires; permis de conduire souhaitable.

Qualifications

• Diplôme CAP à Bac+2 en hôtellerie-restauration (BTS Hôtellerie-Restauration, MC Accueil/Réception).
• Expérience significative en tant qu'assistant concierge ou concierge dans un établissement haut de gamme.
• Certification ou affiliation internationale fortement souhaitée (International Concierge Institute, Clefs d'Or…).
• Anglais courant indispensable, maîtrise d'une seconde langue obligatoire.

Responsibilities

• Garantir un accueil client haut de gamme et accompagner en chambre.
• Superviser l'équipe conciergerie et coordonner les services (voiturier, bagagiste).
• Manager, former et accompagner l'équipe expérience client et suivre les performances.
• Contrôler l'activité quotidienne et rendre compte à la direction de la qualité.
• Prendre des décisions stratégiques en concertation avec le Chef de Réception et la Direction.

Skills

Leadership

Gestion d'équipe

Service client

Anglais courant

Maîtrise d'une 2e langue

Education

CAP/BAC+2 hôtellerie-restauration

Job description

Beyond Places est un opérateur spécialisé dans l’investissement, le développement et la gestion d’hôtels haut de gamme. Fort de son expertise, le groupe dispose d’un portefeuille de 11 hôtels répartis dans des destinations d’exception telles que Val Thorens, La Rosière, Megève, Les Houches, Saint-Gervais, Montpellier, les Baux de Provence, Chamonix et le Périgord.

Notre mission: transformer des lieux en moments inoubliables, en proposant à nos clients une hospitalité sensible, des expériences singulières et un haut niveau de service.

Hôtel fondateur du groupe, Altapura***** est un établissement d’exception situé au cœur des 3 Vallées à Val-Thorens (73), le plus grand domaine skiable au monde. À plus de 2 300 mètres d’altitude, l’hôtel propose une expérience unique où l’élégance rencontre l’authenticité, dans un univers mêlant design nordique chic, matériaux nobles et esprit montagne.

Avec son atmosphère chaleureuse, contemporaine et sans ostentation, Altapura incarne un art de vivre singulier où chaque détail compte. Rejoindre Altapura, c’est intégrer une maison de caractère et contribuer à faire vivre une expérience mémorable à nos clients.

Le groupe Beyond Places recrute pour son hôtel Altapura***** un(e) Responsable Expérience Client en CDD.

Véritable garant de l'excellence du service et de la qualité de l'expérience vécue par nos clients, vous supervisez l'ensemble des prestations liées à l'accueil et au bien-être de la clientèle. Vous encadrez l'équipe d'assistants expérience client et assurez une coordination fluide avec les voituriers bagagistes, afin de garantir un parcours client irréprochable, cohérent et personnalisé à chaque étape du séjour.

Doté d'un excellent sens du service et d'un réel leadership, votre écoute, votre exigence et votre capacité à fédérer une équipe seront vos principaux atouts pour contribuer activement à la fidélisation de nos clients, par la qualité de l'accueil, des conseils et des services proposés.

Superviser et organiser l'ensemble des activités de la conciergerie, incluant le planning des collaborateurs et la coordination des services associés.

Manager, former et accompagner l'équipe expérience client, en assurant sa motivation et le suivi de ses performances.

Contrôler l'activité quotidienne et rendre compte au Chef de Réception et à la Direction de la qualité du service et des performances de l'équipe.

Prendre des décisions stratégiques pour répondre aux demandes des clients, en concertation avec le Chef de Réception et la Direction si nécessaire.

Accueil & expérience client

Garantir un accueil client haut de gamme, incluant l'accompagnement en chambre et l'anticipation des besoins spécifiques des clients.

Conseiller et informer les clients sur les activités locales, la culture et les événements de la région.

Assurer la diffusion et la mise à jour des informations utiles au séjour des clients, tant en interne qu'en externe.

Gérer les situations exceptionnelles ou sensibles avec diplomatie et efficacité.

Superviser les réservations et prestations externes pour les clients (restaurants, activités, transport, événements…).

Coordonner les actions avec les voituriers bagagistes afin d'assurer la fluidité du parcours client, de l'arrivée au départ.

Qualité & amélioration continue

Maintenir et améliorer les standards de qualité, d'hygiène et de sécurité au sein du service conciergerie.

Profil recherché

Diplôme CAP à Bac+2 en hôtellerie-restauration (BTS Hôtellerie-Restauration, MC Accueil/Réception).

Expérience significative en tant qu'assistant concierge ou concierge dans un établissement haut de gamme.

Certification ou affiliation internationale fortement souhaitée (International Concierge Institute, Clefs d'Or…).

Anglais courant indispensable, maîtrise d'une seconde langue obligatoire.

Permis de conduire valide.

Qualités requises

Leadership naturel et capacité à manager une équipe avec pédagogie et exemplarité.

Sens aigu du service, de l'écoute et de la réactivité.

Excellente présentation, discrétion et élégance dans les relations avec la clientèle.

Capacité d'anticipation et de résolution des problèmes avec diplomatie.

Connaissance approfondie de la région et des activités locales.

Maîtrise des standards internationaux de l'hôtellerie de luxe et de la conciergerie.

A propos du poste

• CDD saisonnier à pourvoir à compter du 01/11/2026 jusqu’au 18/04/2027
• Avantage en nature: logement et repas,
• Primes et avantages groupe: Contribution centralisée, pourboires, prime de parrainage, prime de fidélité saisonnière, aide aux activités, tarifs préférentiels sur l’hébergement et la restauration au sein des établissements du groupe.

Pourquoi nous rejoindre ?

Nous offrons un environnement de travail stimulant, où votre savoir-faire contribuera directement au bon fonctionnement et à la qualité de service de l'hôtel. Vous évoluerez au sein d'un établissement dynamique, avec un rôle essentiel dans le confort de nos clients.

Nous nous engageons en faveur de la diversité et de l'inclusion. Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes à toutes et à tous, à compétences égales.