ALTAPURA***** Assistant Expérience Client H/F

BEYOND PLACES; Les Belleville; Sur place; EUR 17 000 - 21 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Logement et repas

Primes et avantages groupe

Résumé du poste

Beyond Places recherche un(e) Assistant(e) Expérience Client pour son hôtel Altapura*****, en CDD saisonnier. Vous assurez l’accueil, l’accompagnement et le suivi client, coordonnez les prestations et travaillez avec les voituriers et services internes pour une expérience client sans faille.

Le poste exige un CAP/BAC+2 en hôtellerie-restauration, un anglais courant et une seconde langue, avec une forte orientation service et présentation. Logement et repas fournis, primes et avantages du groupe.

Qualifications

• Anglais courant indispensable, maîtrise d'une seconde langue obligatoire.
• Diplôme CAP à Bac+2 en hôtellerie-restauration (BTS Hôtellerie-Restauration, MC Accueil/Réception) exigé.
• Excellentes qualités relationnelles et sens du service.

Responsabilités

• Accueillir et accompagner les clients tout au long de leur séjour.
• Coordonner avec les services de l'hôtel et les prestataires externes.
• Gérer les demandes des clients et assurer une expérience personnalisée.

Connaissances

Anglais courant

Maîtrise d'une seconde langue

Formation

CAP/BAC+2 hôtellerie-restauration

Description du poste

À propos de Beyond Places

Beyond Places est un opérateur spécialisé dans l’investissement, le développement et la gestion d’hôtels haut de gamme. Fort de son expertise, le groupe dispose d’un portefeuille de 11 hôtels répartis dans des destinations d’exception telles que Val Thorens, La Rosière, Megève, Les Houches, Saint-Gervais, Montpellier, les Baux de Provence, Chamonix et le Périgord. Notre mission : transformer des lieux en moments inoubliables, en proposant à nos clients une hospitalité sensible, des expériences singulières et un haut niveau de service.

À propos d’Altapura*****

Hôtel fondateur du groupe, Altapura***** est un établissement d’exception situé au cœur des 3 Vallées à Val-Thorens (73), le plus grand domaine skiable au monde. À plus de 2 300 mètres d’altitude, l’hôtel propose une expérience unique où l’élégance rencontre l’authenticité, dans un univers mêlant design nordique chic, matériaux nobles et esprit montagne. Avec son atmosphère chaleureuse, contemporaine et sans ostentation, Altapura incarne un art de vivre singulier où chaque détail compte. Rejoindre Altapura, c’est intégrer une maison de caractère et contribuer à faire vivre une expérience mémorable à nos clients.

Le groupe Beyond Places recrute pour son hôtel Altapura***** un(e) Assistant(e) Expérience Client en CDD.

Véritable ambassadeur de l'excellence du service, vous contribuez à la qualité de l'expérience vécue par nos clients tout au long de leur séjour. Vous assurez l'accueil, l'accompagnement et la prise en charge des clients, en veillant à la fluidité de leur parcours et à une coordination fluide avec les voituriers bagagistes et l'ensemble des services concernés. Doté d'un excellent sens du service, votre écoute, votre réactivité et votre sens du détail seront vos principaux atouts pour offrir à chaque client un accueil personnalisé et contribuer activement à sa satisfaction et à sa fidélisation.

Missions

Organisation & suivi

• Vérifier le bon déroulement des arrivées, des départs et des plannings prévus.
• Contrôler l'activité liée à son périmètre et en rendre compte à la Direction.
• Prendre les décisions nécessaires en fonction des demandes des clients, sous réserve de l'aval de la Direction.
• Assurer la gestion de la conciergerie en l'absence du Concierge.

Accueil & expérience client

• Assurer l'accueil des clients et leur accompagnement en chambre.
• Traiter les demandes de renseignements par téléphone.
• Transmettre les informations nécessaires au bon déroulement du séjour des clients.
• Informer, renseigner et conseiller les clients sur les activités proposées par la station.

Coordination & prestations

• Effectuer les réservations auprès des prestataires externes pour le compte des clients (restaurants, activités, transport…).

Qualité & sécurité

• Veiller au respect des règles d'hygiène et de sécurité applicables au service.

Profil recherché

• Diplôme CAP à Bac+2 en hôtellerie-restauration (BTS Hôtellerie-Restauration, MC Accueil/Réception).
• Certification ou affiliation internationale appréciée (International Concierge Institute, cooptation Clefs d'Or…).
• Anglais courant indispensable, maîtrise d'une seconde langue obligatoire.
• Permis de conduire en cours de validité.

Qualités requises

• Efficacité, sens du service et dévouement.
• Discrétion, distinction et très bonne présentation.
• Excellente condition physique.
• Réactivité et débrouillardise.
• Bonne culture générale et connaissance de la région et de ses activités.
• Connaissance des règles d'hygiène et de sécurité.

A propos du poste

• CDD saisonnier à pourvoir à compter du 09/11/2026 jusqu’au 18/04/2027
• Avantage en nature : logement et repas
• Primes et avantages groupe : Contribution centralisée, pourboires, prime de parrainage, prime de fidélité saisonnière, aide aux activités, tarifs préférentiels sur l’hébergement et la restauration au sein des établissements du groupe.

Pourquoi nous rejoindre ?

Nous offrons un environnement de travail stimulant, où votre savoir-faire contribuera directement au bon fonctionnement et à la qualité de service de l'hôtel. Vous évoluerez au sein d'un établissement dynamique, avec un rôle essentiel dans le confort de nos clients. Nous nous engageons en faveur de la diversité et de l'inclusion. Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes à toutes et à tous, à compétences égales.