Responsable Expérience Client France — Croissance & Innovation

Hiscox; Paris; Hybride; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Hiscox, basé à Paris, recrute un Responsable Expérience Client France (gn) pour piloter la performance de l’activité client en France et développer les ventes tout en fidélisant les clients. Vous collaborez avec le Directeur Expérience Client Europe et les équipes terrain, tout en guidant les partenaires externes et en mettant en œuvre des actions d’amélioration.

Le candidat idéal a une forte appétence pour les chiffres, les KPI et les outils CRM, with une capacité à fédérer les équipes et à

Qualifications

• Expérience réussie dans la relation client, le centre de contacts ou le management de prestataires.
• Aime développer l'activité et atteindre des objectifs ambitieux.
• À l'aise avec les chiffres, les KPI et les outils CRM.
• Sait fédérer, accompagner et faire progresser les équipes.
• Anglais professionnel souhaité.

Responsabilités

• Atteindre les objectifs de vente, fidélisation et développement.
• Suivre la performance des partenaires et qualité de service.
• Former et coacher les conseillers.
• Optimiser les parcours clients et exploiter les données CRM.
• Gérer les situations sensibles et escalades clients.

Connaissances

Relation client

Gestion de prestataires

CRM & KPI

Outils

CRM

Description du poste

Hiscox, basé à Paris, recrute un Responsable Expérience Client France (gn) pour piloter la performance de l’activité client en France et développer les ventes tout en fidélisant les clients. Vous collaborez avec le Directeur Expérience Client Europe et les équipes terrain, tout en guidant les partenaires externes et en mettant en œuvre des actions d’amélioration.

Le candidat idéal a une forte appétence pour les chiffres, les KPI et les outils CRM, with une capacité à fédérer les équipes et à