Responsable Expérience Client France – Croissance

hiscox; Paris; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Hiscox, acteur international de l’assurance spécialisée, recherche un Responsable Expérience Client France pour Paris. Vous pilotez la performance de l’activité relation client, fidélisez les clients et boostez les ventes en coordonnant les équipes et les partenaires externes.

Vous contribuerez à des projets de transformation, optimiserez les parcours clients et utiliserez les données CRM pour améliorer les indicateurs.

Qualifications

• Vous avez une expérience réussie dans la relation client, le centre de contacts ou le management de prestataires.
• Vous aimez développer l'activité et atteindre des objectifs ambitieux.
• Vous êtes à l'aise avec les chiffres, les KPI et les outils CRM.
• Vous savez fédérer, accompagner et faire progresser les équipes.
• Vous êtes autonome, pragmatique et orienté solutions.
• Vous parlez anglais dans un contexte professionnel.

Responsabilités

• Atteindre les objectifs de vente, de fidélisation et de développement commercial.
• Lancer des campagnes d'acquisition en lien avec le Marketing.
• Identifier les opportunités de croissance.

Connaissances

Relation client

Centre de contacts

Management de prestataires

Anglais professionnel

Outils

CRM

Description du poste

Hiscox, acteur international de l’assurance spécialisée, recherche un Responsable Expérience Client France pour Paris. Vous pilotez la performance de l’activité relation client, fidélisez les clients et boostez les ventes en coordonnant les équipes et les partenaires externes.

Vous contribuerez à des projets de transformation, optimiserez les parcours clients et utiliserez les données CRM pour améliorer les indicateurs.