Leader Transformation Culture Client & Fidélisation

AXA NV; Nanterre; Sur place; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Résumé du poste

AXA France recherche un responsable pilotage Culture Client et expérience client afin de coordonner et animer les programmes transverses, les indicateurs de suivi et les actions d’amélioration. Vous travaillerez en lien avec les directions, réseaux et collaborateurs pour garantir l’alignement sur les priorités client et les objectifs de transformation.

Le poste implique la gestion des chantiers de communication, d’événements et de formation, ainsi que la coordination du programme Grenelle du

Responsabilités

• Piloter la feuille de route Culture Client et son ancrage dans l’organisation, coordonner les chantiers et mesurer l’impact des actions
• Conduire la transformation des interactions écrites et des canaux de contact client en cohérence avec les ambitions de digitalisation et d’efficacité opérationnelle
• Coordonner les projets de fidélisation et de rétention client et animer les campagnes de marketing relationnel et les programmes d’accueil et de fidélité

Description du poste

AXA France recherche un responsable pilotage Culture Client et expérience client afin de coordonner et animer les programmes transverses, les indicateurs de suivi et les actions d’amélioration. Vous travaillerez en lien avec les directions, réseaux et collaborateurs pour garantir l’alignement sur les priorités client et les objectifs de transformation.

Le poste implique la gestion des chantiers de communication, d’événements et de formation, ainsi que la coordination du programme Grenelle du