Directeur de l’Expérience Client & Delivery

CANDIDATE FIRST

Lyon

Sur place

EUR 90 000 - 150 000

Plein temps

Il y a 4 jours

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Résumé du poste

Candidate First recherche un Directeur de la relation client pour piloter un périmètre stratégique regroupant de nombreuses équipes à Lyon. Vous superviserez le parcours client, l'onboarding, le support et le delivery, et vous conduirez une transformation profonde des pratiques et outils en répondant aux évolutions des offres et des attentes clients.

Vous assurez l'alignement avec la direction générale, accompagnez les managers dans le changement et garantissez la qualité de service tout en

Qualifications

Direction d'une organisation relation client et delivery avec management d'équipes importantes.
Conduite de transformations opérationnelles: processus, organisation et service client.
Capacité à intervenir concrètement auprès des équipes et des clients.

Responsabilités

Repensez l'organisation de la relation client et les parcours clients.
Faites évoluer les processus et modes de fonctionnement pour améliorer delivery et qualité.
Pilotez la transformation des activités de support et l'intégration d'outils innovants (IA).
Accompagnez les managers et équipes dans la transformation des pratiques.
Structurez le pilotage de la performance et de la qualité de service.
Maintenez une relation directe avec les clients et intervenez dans les rendez-vous à enjeux.