Responsable Expérience Client et Fidélisation

Dupont Restauration SAS; Gazeran; On-site; EUR 22,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Forfait jour

Véhicule de service

13ème mois

Job summary

Dupont Restauration SAS propose un poste de manager relation client en Île-de-France. Vous pilotez la satisfaction et l'expérience client entre la cuisine centrale et ses clients, en orchestrant une équipe de 7 personnes et en veillant à des interactions positives à chaque étape.

Le rôle vise à fidéliser la clientèle par des actions ciblées et une écoute active, avec des déplacements chez les clients et une collaboration transversale pour optimiser les retours et les process.

Qualifications

• Expérience en gestion d'équipe et relation client.
• Capacité à analyser données et retours clients.
• Aptitude à proposer des actions de fidélisation et d'amélioration.

Responsibilities

• Organiser et mettre en oeuvre les modalités de traitement des demandes des clients, en collaboration avec les services concernés.
• Diriger un service de 7 personnes dédié à la saisie des effectifs, préfacturation mensuelle et relation client.
• Mettre en place des stratégies de fidélisation et d'amélioration de la satisfaction client.
• Aller physiquement chez les clients pour apporter écoute et conseils.
• Analyser les données et les retours des clients pour identifier les axes d'amélioration.
• Gérer les dossiers clients complexes ou sensibles et apporter des solutions.

Skills

Leadership

Relation client

Organisation

Communication

Job description

Dupont Restauration SAS propose un poste de manager relation client en Île-de-France. Vous pilotez la satisfaction et l'expérience client entre la cuisine centrale et ses clients, en orchestrant une équipe de 7 personnes et en veillant à des interactions positives à chaque étape.

Le rôle vise à fidéliser la clientèle par des actions ciblées et une écoute active, avec des déplacements chez les clients et une collaboration transversale pour optimiser les retours et les process.