Manager Relation Client F/H - Gazeran (78)

Dupont Restauration SAS; Gazeran; On-site; EUR 22,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Forfait jour

Véhicule de service

13ème mois

Job summary

Dupont Restauration SAS propose un poste de manager relation client en Île-de-France. Vous pilotez la satisfaction et l'expérience client entre la cuisine centrale et ses clients, en orchestrant une équipe de 7 personnes et en veillant à des interactions positives à chaque étape.

Le rôle vise à fidéliser la clientèle par des actions ciblées et une écoute active, avec des déplacements chez les clients et une collaboration transversale pour optimiser les retours et les process.

Qualifications

• Expérience en gestion d'équipe et relation client.
• Capacité à analyser données et retours clients.
• Aptitude à proposer des actions de fidélisation et d'amélioration.

Responsibilities

• Organiser et mettre en oeuvre les modalités de traitement des demandes des clients, en collaboration avec les services concernés.
• Diriger un service de 7 personnes dédié à la saisie des effectifs, préfacturation mensuelle et relation client.
• Mettre en place des stratégies de fidélisation et d'amélioration de la satisfaction client.
• Aller physiquement chez les clients pour apporter écoute et conseils.
• Analyser les données et les retours des clients pour identifier les axes d'amélioration.
• Gérer les dossiers clients complexes ou sensibles et apporter des solutions.

Skills

Leadership

Relation client

Organisation

Communication

Job description

Véritable leader de la restauration collective, le groupe DUPONT RESTAURATION est une entreprise familiale qui ne cesse de faire progresser ses salariés, depuis maintenant plus de 50 ans.

Chaque jour, sur l'ensemble du territoire national, des Femmes et des Hommes passionnés par leur métier travaillent dans le but de fournir des prestations de qualité en transformant des produits qui ont été sélectionnés avec soin.

Le groupe DUPONT RESTAURATION s'est développé de façon considérable depuis sa création, et a su garder un même objectif : celui de satisfaire ses clients en restaurant au mieux ses convives et tout cela grâce au respect d'un mot d'ordre : la qualité.

Bien manger est un sujet au coeur des préoccupations actuelles, jamais dépassé et dans lequel nous pouvons sans cesse nous renouveler.

Si vous aussi vous souhaitez rejoindre un groupe en plein essor pour qui l'humain et la qualité des prestations sont des valeurs essentielles, venez nous rejoindre !

Le Manager de la relation client est rattaché directement à la responsable d'exploitation de la cuisine centrale. Il pilote la stratégie de satisfaction, de fidélisation et d'optimisation de l'expérience.

En tant que manager relation client, tu es le chef d'orchestre de la satisfaction client ! Ton rôle principal ? Veiller à ce que chaque interaction entre la cuisine centrale et ses clients soit une expérience positive. Tu organises et pilotes une équipe de 7 personnes pour répondre aux demandes, résoudre les problèmes et anticiper les besoins. Ton objectif ultime est de fidéliser la clientèle en créant une relation de confiance durable. Plus qu'un simple gestionnaire, tu es un véritable ambassadeur de la cuisine centrale.

Missions principales :

• Organiser et mettre en oeuvre les modalités de traitement des demandes des clients, en collaboration avec les services concernés (Prépartion de commande, livraison, saisie des effectifs, production, service Qualité, ...).
• Diriger un service de 7 personnes dédié à la saisie des effectifs, préfacturation mensuelle et relation client, en encadrant et motivant les équipes.
• Mettre en place des stratégies de fidélisation et d'amélioration de la satisfaction client.
• Aller physiquement chez les clients pour apporter écoute et conseils
• Analyser les données et les retours des clients pour identifier les axes d'amélioration et les nouvelles opportunités.
• Gérer les dossiers clients complexes ou sensibles, en apportant des solutions personnalisées.

Informations complémentaires :

• Forfait jour
• Du lundi au vendredi
• 2300EUR brut + 13ème mois
• Véhicule de service

Pourquoi nous rejoindre ?

• D'authentiques restaurants où sont travaillés des produits bruts, locaux, de saison...
• Une entreprise engagée avec une politique d'inclusion et de diversité en faveur de tous,
• Des evolutions de carrière : au travers de nos différents segments d'activité et/ou en prise de responsabilités
• Une prime de participation aux bénéfices et un 13ème mois
• Un accès au CSE et ses nombreux avantages
• Le repas offert lors du service,
• Accès au forfait de mobilité durable (remboursement indemnité kilométrique vélo)
• Prise en charge transport en commun à 50% par l'entreprise
• Une mutuelle et un régime de prévoyance
• Une dimension humaine propice au bien-être au travail : proximité avec la clientèle, les équipes et le management

Si l'idée de tisser des liens solides et durables avec les clients te motive, alors ce job est peut-être fait pour toi ! En tant que manager relation client, tu seras au coeur de la satisfaction client et de la croissance de l'entreprise. Voici quelques qualités que nous recherchons dans ce rôle :

• Empathique : Savoir se mettre à la place des autres et de comprendre leurs besoins.
• Communicatif : Savoir écouter activement et s'exprimer clairement, à l'oral comme à l'écrit.
• Pédagogue : Savoir expliquer les choses de manière simple et accessible.
• Solutionneur de problèmes : être naturellement porté à trouver des solutions créatives et efficaces aux défis.

La diversité constitue un axe important de notre politique RH, nous nous engageons alors à étudier chaque candidature à compétences égales.