Responsable Expérience Client & E-réputation

Groupe Baudaire; Saint-Barthélemy-d'Anjou; Vor Ort; EUR 28.000 - 34.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Groupe Baudaire recrute pour renforcer son service client. Le poste, rattaché au service qualité et en collaboration avec le marketing, implique la rédaction et l’envoi de réponses, le suivi des réclamations et l’analyse de la satisfaction client au travers d’outils CRM.

Vous travaillerez en équipe afin d’améliorer la connaissance client et l’e-réputation, et serez chargé de rédiger des rapports et indicateurs pertinents.

Qualifikationen

• Rédaction soignée de réponses aux réclamations et informations clients.
• Gestion efficace des retours clients et rédaction de CR pour l’e-réputation.

Aufgaben

• Rédaction et envoi des réponses aux réclamations et demandes d’informations des clients.
• E-réputation: prise en compte des retours clients pour statistiques, rédaction et publication des avis.
• Relation avec les franchisés et les clients.
• Appliquer et faire évoluer les procédures de réponses aux réclamations clients.
• Mise en place d’outils d’analyse de la satisfaction clientèle.
• Pilotage des outils de collecte d’informations pour une meilleure connaissance client.
• Accompagner et fédérer les équipes dans l’utilisation des outils CRM.
• Rédaction de CR sur le service client (e-réputation).
• Tenir à jour les indicateurs du service client.
• Client mystère: récupération des données et rédaction du CR pour les services.

Kenntnisse

Rédaction

Relation client

Analyse de satisfaction

Gestion des réclamations

Jobbeschreibung

Groupe Baudaire recrute pour renforcer son service client. Le poste, rattaché au service qualité et en collaboration avec le marketing, implique la rédaction et l’envoi de réponses, le suivi des réclamations et l’analyse de la satisfaction client au travers d’outils CRM.

Vous travaillerez en équipe afin d’améliorer la connaissance client et l’e-réputation, et serez chargé de rédiger des rapports et indicateurs pertinents.