Responsable Expérience Client — Performance & Croissance

XEFI; Crépieux-la-Pape; Hybrid; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Job summary

XEFI recherche un(e) assistant(e) expérience client au sein de l’équipe Marketing & Communication pour l’entité CIAX, la Customer Intelligence Agency du groupe.

Vous collecterez les retours clients, suivrez les KPIs CSAT, NPS et CES et proposerez des améliorations pour augmenter la satisfaction et les revenus.

Vous formerez les équipes et assurerez le pilotage des incidents, en veillant au respect des KPI du groupe et à la meilleure expérience client possible.

Qualifications

• Le savoir être avant le savoir-faire.
• Niveau BAC+3 minimum requis.
• Compétences relationnelles et proactivité attendues.

Responsibilities

• Mettre en place outils et méthodes pour recueillir avis clients.
• Concevoir des tableaux de bord et suivre CSAT/NPS/CES.
• Proposer des améliorations et piloter l’industrialisation du service.
• Former les équipes commerciales sur l'expérience client.
• Élaborer stratégie de fidélisation et plans d'action pour revenus.

Skills

Curieuses

Dynamiques

Proactives

Souriantes

Education

BAC+3 minimum

Job description

XEFI recherche un(e) assistant(e) expérience client au sein de l’équipe Marketing & Communication pour l’entité CIAX, la Customer Intelligence Agency du groupe.

Vous collecterez les retours clients, suivrez les KPIs CSAT, NPS et CES et proposerez des améliorations pour augmenter la satisfaction et les revenus.

Vous formerez les équipes et assurerez le pilotage des incidents, en veillant au respect des KPI du groupe et à la meilleure expérience client possible.