Chargé(e) Rel. Clients & Abonnements

Groupe EBRA; Veurey-Voroize; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Job summary

Groupe EBRA recherche un(e) chargé(e) de relation client au sein d’une équipe dédiée à la fidélisation et à la satisfaction des abonnés. Vous gérerez quotidiennement les demandes et réclamations, assurerez le traitement des dossiers clients et la saisie des informations dans les outils internes.

Vous travaillez en collaboration avec une équipe de 7 personnes, avec responsabilité opérationnelle sur les abonnements et les services associés, en veillant à la qualité du service et à la priorisation

Qualifications

• Diplôme Bac+2 minimum et première expérience en administration des ventes ou relation clientèle souhaitées.
• Compétences comportementales attendues : sens du service, orientation clients et organisation.
• Compétences techniques : maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, Outlook).

Responsibilities

• Ouverture et traitement du courrier, répartition des plis pour traitement différencié.
• Gestion de la base de données et saisie des nouveaux contrats; traitement des décommandes et demandes de cadeaux.
• Saisie des nouveaux clients en abonnement (installation, devis, réponse commerciale).
• Analyse des demandes et orientation vers l interlocuteur compétent.
• Suivi des boîtes mails partagées et traitement des demandes non résolues par le Centre d’Appels.

Skills

Relation client

Organisation

Rigueur

Esprit d'équipe

Polyvalence

Communication écrite

Education

Bac+2

Tools

Word

Excel

Outlook

Job description

Groupe EBRA recherche un(e) chargé(e) de relation client au sein d’une équipe dédiée à la fidélisation et à la satisfaction des abonnés. Vous gérerez quotidiennement les demandes et réclamations, assurerez le traitement des dossiers clients et la saisie des informations dans les outils internes.

Vous travaillez en collaboration avec une équipe de 7 personnes, avec responsabilité opérationnelle sur les abonnements et les services associés, en veillant à la qualité du service et à la priorisation