Responsable Equipe Support Applicatif

Kalyptus, It & Digital Executive Search; Île-de-France; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Kalyptus recherche pour l'un de ses clients en Île-de-France un Responsable Équipe Support Applicatif. Vous serez responsable de la disponibilité, de la performance et de la qualité de service des applications métiers critiques, en supervisant le support et en garantissant leur continuité.

Vous pilotez le support, traitez les incidents et les problèmes, sécurisez les mises en production, coordonnez avec les éditeurs et les fournisseurs, et animez une équipe de trois personnes tout en assurant le

Qualifications

• Au moins 5 ans d'expérience en support applicatif, comme ingénieur support confirmé ou senior.

Responsibilities

• Piloter le support applicatif : qualification, investigation et résolution des incidents.
• Mettre en place une gestion des problèmes pour traiter les causes des incidents récurrents.
• Séc uriser les mises en production et le transfert de connaissances depuis les équipes de développement.
• Piloter un prestataire de support offshore, en anglais.
• Animer une équipe de trois personnes et la faire monter en compétences.
• Assurer la coordination avec le groupe, les Product Owners, les éditeurs et les fournisseurs.
• Ce rôle de manager reste opérationnel : vous intervenez vous-même sur des incidents.

Skills

Leadership

Team management

ServiceNow

ITIL

Incident management

SQL

Logs

Datadog

Azure

Active Directory

M365

English

Tools

ServiceNow

SQL

Logs

Datadog

Azure

Active Directory

M365

Job description

Acteur majeur de son secteur en France et filiale d'un groupe international, notre client, disposant d'une forte autonomie, réorganise son support IT. Dans ce cadre, il crée un poste de Responsable Equipe Support Applicatif pour piloter le support de ses applications métiers.

Le poste

Vous êtes responsable de la disponibilité, de la performance et de la qualité de service de l’ensemble d'applications métiers critiques pour l'activité de l'entreprise.

À ce titre, vos missions sont les suivantes :

• Piloter le support applicatif : qualification, investigation et résolution des incidents.
• Mettre en place une gestion des problèmes pour traiter les causes des incidents récurrents.
• Sécuriser les mises en production et le transfert de connaissances depuis les équipes de développement.
• Piloter un prestataire de support offshore, en anglais.
• Animer une équipe de trois personnes et la faire monter en compétences.
• Assurer la coordination avec le groupe, les Product Owners, les éditeurs et les fournisseurs.

Ce rôle de manager reste opérationnel : vous intervenez vous-même sur des incidents.

Votre profil

Impératifs :

• Au moins 5 ans d'expérience en support applicatif, comme ingénieur support confirmé ou senior.
• Une première expérience de référent technique, de team lead ou une capacité à animer une petite équipe
• La maîtrise des processus ITIL (incidents, problèmes) et d'un outil de ticketing de type ServiceNow.
• De solides compétences d'investigation technique : logs, bases de données (SQL), flux, interfaces et middlewares.

Un anglais professionnel, à l'oral comme à l'écrit.

Appréciés :

• Une connaissance de l'environnement Microsoft (Azure, Active Directory, M365).
• Une expérience d'un outil d'observabilité (type Datadog).
• Une expérience dans le retail serait un plus

Qualités attendues :

rigueur, réactivité face à des applications critiques, capacité à fédérer et goût de la transmission.