Coordinateur Support Applicatif (H/F)

Infotel; Aix-en-Provence; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Infotel, implantée à Aix-en-Provence, recherche un Responsable support applicatif expérimenté pour garantir le traitement et la résolution des incidents N2/N3 et assurer le support fonctionnel et technique.

Vous analyserez les causes racines via SQL, participerez aux montées de version et coordonnerez les équipes internes et externes, dans un contexte dynamique et exigeant, afin d'améliorer continuellement les processus.

Qualifications

• Minimum 5 ans d’expérience en support applicatif.
• Expérience en Coordination (responsabilités +).
• Expertise en support N2/N3.
• Bon niveau en SQL et forte capacité d’analyse.
• Expérience des montées de version, de l’exploitation applicative et du suivi des traitements batch.
• Sens du service et capacité à cadrer, planifier et suivre plusieurs sujets.

Responsabilités

• Vous assurez le traitement, l’analyse et la résolution des incidents et demandes N2/N3.
• Vous réalisez les investigations techniques et fonctionnelles sur des problématiques complexes.
• Vous exploitez et analysez les données via SQL afin d’identifier les causes racines des incidents.
• Vous participez aux montées de version, aux opérations d’exploitation et au suivi des traitements batch.
• Vous pilotez et coordonnez plusieurs opérations et projets de tailles variées en parallèle.
• Vous organisez, animez et suivez les actions des différents contributeurs internes et externes. Vous assurez un rôle de référent technique auprès de l’équipe et des parties prenantes.
• Vous mettez en place et suivez les plans d’actions liés aux incidents majeurs ou récurrents.
• Vous êtes force de proposition dans l’amélioration continue des processus, outils et méthodes de support.
• Vous prenez en charge certaines tâches récurrentes de support fonctionnel et en garantissez la bonne exécution.

Description du poste

Implantée à Aix-en-Provence depuis plus de 15 ans, notre agence a su conjuguer croissance et préservation de ses valeurs humaines. Structurée à taille humaine, elle favorise la proximité, la collaboration et la qualité des échanges entre les équipes.

Nous développons des partenariats durables avec nos clients, nous permettant de proposer des missions pérennes et de créer un environnement propice à la montée en compétences et à l’acquisition d’une expertise solide sur le long terme.

Convaincus que la réussite de nos projets repose avant tout sur nos collaborateurs, nous accordons une attention particulière à leur accompagnement et à leur développement professionnel.

VOS MISSIONS

Objectif

Principales activités

• Vous assurez le traitement, l’analyse et la résolution des incidents et demandes N2/N3.
• Vous réalisez les investigations techniques et fonctionnelles sur des problématiques complexes.
• Vous exploitez et analysez les données via SQL afin d’identifier les causes racines des incidents.
• Vous participez aux montées de version, aux opérations d’exploitation et au suivi des traitements batch.
• Vous pilotez et coordonnez plusieurs opérations et projets de tailles variées en parallèle.
• Vous organisez, animez et suivez les actions des différents contributeurs internes et externes. Vous assurez un rôle de référent technique auprès de l’équipe et des parties prenantes.
• Vous mettez en place et suivez les plans d’actions liés aux incidents majeurs ou récurrents.
• Vous êtes force de proposition dans l’amélioration continue des processus, outils et méthodes de support.
• Vous prenez en charge certaines tâches récurrentes de support fonctionnel et en garantissez la bonne exécution.

VOTRE PROFIL

• Technique et Fonctionnel
• Formation supérieure en Informatique / IT
• Minimum 5 ans d’expérience (Support applicatif)
• Minimum une 1ère expérience en Coordination (Responsabilités +)
• Expertise en support appli­citatif N2/N3.
• Bon niveau en SQL et forte capacité d’analyse technique.
• Expérience des montées de version, de l’exploitation applicative et du suivi des traitements batch.
• Capacité reconnue à cadrer, planifier, coordonner et suivre plusieurs sujets simultanément.
• Aptitude à fédérer des interlocuteurs variés et à assurer un suivi rigoureux des actions.

Sens du service et forte orientation résolution de problèmes.