Responsable Run & Delivery Applicatif - Centre d'Excellence - Neuilly (H/F)

Grant Thornton; France; Hybride; EUR 70 000 - 95 000; Plein temps

Résumé du poste

Grant Thornton France recherche un Responsable Run & Delivery applicatif pour piloter le run du périmètre et garantir la continuité de service sur un parc multi-technologies (RPA, bases de données, IA, Power Apps, Power BI). Vous organisez les incidents, les demandes et les évolutions, et coordonnez les experts et métiers pour assurer un delivery de bout en bout.

Vous rejoignez une équipe orientée résultats, avec une forte dimension transversalité et une interaction étroite avec les

Qualifications

• Formation supérieure en informatique, systèmes d’information ou école d’ingénieur (Bac+3 à Bac+5).
• Expérience 5+ ans dans des environnements IT, gestion du run applicatif et du support.
• Maîtrise ITIL et environnements de production; connaissance des solutions Microsoft et bases de données.

Responsabilités

• Suivre la disponibilité et le bon fonctionnement des applications et automatisations du périmètre.
• Gérer incidents, anomalies et demandes via l’outil de ticketing; prioriser et affecter les actions.
• Piloter les évolutions: analyse d’impact, chiffrage et delivery; recette et mise en production.
• Animer la communauté d’experts applicatifs et coordonner les parties prenantes sans lien hiérarchique.
• Produire des indicateurs et mener des actions d’amélioration continue.

Connaissances

ITIL

Power Platform

Azure

Microsoft 365

SQL

Gestion de projets

Communication

Formation

Bac+3 à Bac+5 en informatique

Outils

Power Apps

Power BI

Azure

Microsoft 365

Description du poste

En tant que Responsable Run & Delivery applicatif, vous pilotez le run applicatif du périmètre et garantissez la continuité de service, en animant de façon transverse les experts de chaque application.

Vous organisez et suivez le traitement des incidents, des demandes et des évolutions, coordonnez les analyses, arbitrez les priorités avec les métiers et vous assurez que chaque sujet trouve son expert, son délai et sa solution. Vous n'êtes pas l'expert de chaque outil : vous êtes le garant du delivery de bout en bout et de la qualité de la coordination, sur un parc multi-technologies (RPA, bases de données, IA, Power Apps, Power BI, digitalisation) et en lien étroit avec les infrastructures.

Responsabilités principales

Pilotage du run applicatif

• Assurer le suivi quotidien de la disponibilité et du bon fonctionnement des applications et automatisations du périmètre (robots RPA, flux de données, applications Power Apps, rapports Power BI, modèles IA).
• Tenir le portefeuille des incidents, anomalies et demandes dans l'outil de ticketing en place : qualification, priorisation, affectation à l'expert concerné, suivi jusqu'à la clôture.
• Piloter la gestion des incidents majeurs : mobilisation des experts, communication aux utilisateurs, suivi du rétablissement, retour d'expérience.
• Garantir le respect des engagements de service (délais de prise en charge et de résolution) et alerter en cas de dérive.
• Suivre les mises en production et les changements : planification, validation des prérequis, coordination avec les infrastructures et la DSI.
• Suivre le budget du run (licences, contrats de support, prestations) : consommation, prévisions, alertes et demandes d'arbitrage.

Delivery des évolutions applicatives

• Recueillir et qualifier les demandes d'évolution des métiers (services comptables, HELPDESK, établissements).
• Organiser l'analyse d'impact et le chiffrage avec les experts de chaque application ; proposer les arbitrages de priorité.
• Planifier et suivre le delivery des évolutions : jalons, charge, dépendances, recette, mise en production.
• S'assurer de la qualité des livrables : tests, documentation, transfert de connaissance vers le run.

Coordination & Animation transverse

• Animer la communauté des experts applicatifs (points de suivi hebdomadaires, revues de portefeuille, comités d'arbitrage) sans lien hiérarchique.
• Être l'interlocuteur unique des métiers et de la Direction sur l'état du run et l'avancement des évolutions.
• Coordonner la résolution des sujets multi-applications : identifier la cause, répartir les actions entre experts, tenir le fil jusqu'à la résolution.
• Faire le lien avec les équipes infrastructures, sécurité et DSI (accès, environnements, serveurs, licences, montées de version).
• Gérer la relation avec les prestataires et éditeurs intervenant sur le périmètre (tickets, contrats de support, engagements).

Analyse, Reporting & Amélioration continue

• Produire et présenter les indicateurs du run et du delivery (volumes, délais, récurrences, charge des experts).
• Analyser les incidents récurrents et proposer des actions de fond (correctif, refonte, automatisation, formation).
• Tenir à jour la cartographie applicative, les fiches de run et les procédures d'exploitation.
• Identifier les opportunités d'automatisation et de digitalisation des processus et les instruire avec les métiers.

Requirements

Vous êtes titulaire d’une formation supérieure en informatique, systèmes d’information ou école d’ingénieur (Bac+3 à Bac+5), ou justifiez d’une parcours professionnel équivalent.

Vous disposez d’une expérience de 5 ans minimum dans des environnements IT, acquise au sein d’une ESN, d’un cabinet de conseil ou d’une DSI, et justifiez d’une expérience significative dans la gestion du run applicatif (support, MCO, gestion d'incidents) en complément du mode projet.

Compétences requises

• Expérience confirmée en gestion d’applications et en pilotage du support applicatif ;
• Maîtrise des méthodologies ITIL et des environnements de production ;
• Connaissance des solutions Microsoft (Power Platform, Azure, Microsoft 365) ;
• Compétences en automatisation, bases de données et SQL ;
• Aptitude à piloter des projets et à coordonner des parties prenantes multiples ;
• Excellentes capacités d’analyse, de synthèse et de communication ;
• Sens du service, autonomie et capacité à évoluer dans un environnement transversal.

Compétences appréciées

• Issu d’un environnement finance, comptabilité ou services partagés, idéalement dans le secteur de la santé, vous disposez d’une expérience en gestion d’applications et de services IT ;
• Vous maîtrisez les méthodes agiles (Scrum, Kanban), la gestion de prestataires ainsi que le suivi contractuel ;
• Vous possédez une solide connaissance des environnements Azure et Microsoft 365, notamment sur les volets administration et sécurité ;
• Une expérience en cartographie applicative et en documentation de run est également attendue ;
• La certification ITIL Foundation (ou équivalent) est un plus.

Un niveau d’anglais professionnel est requis pour évoluer dans un contexte international.

Poste ouvert aux travailleurs en situation de handicap.

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