Chargé de Support Applicatif & Data

Global Experts Consulting; Paris; Hybride; EUR 36 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

Global Experts Consulting recherche un profil support applicatif et data afin d’assurer la continuité et la qualité du service opérationnel dans un environnement client et contrats.

Vous collaborez avec les équipes métiers et techniques, traitez les incidents via un outil de ticketing (ServiceNow ou équivalent), et participez à l’évolution des processus de run en mode hybride.

Qualifications

• Bonne maîtrise de SQL et analyse de données.
• Compréhension des bases de données et des flux de données.
• Expérience avec un outil de ticketing (ServiceNow ou équivalent).
• Capacité à gérer les incidents applicatifs et à communiquer avec des interlocuteurs non techniques.
• Autonomie, rigueur et sens du service.

Responsabilités

• Prendre en charge les incidents et demandes via un outil de ticketing.
• Analyser et qualifier les dysfonctionnements applicatifs.
• Réaliser des analyses à partir des bases de données (requêtes SQL, modèles de données).
• Interface avec les équipes de maintenance et partenaires pour le suivi des incidents.
• Suivre les indicateurs de support et contribuer à l'amélioration continue.

Connaissances

SQL

Analyse de données

Relation client

ServiceNow

Outils

ServiceNow

Description du poste

• Secteur d’activité Énergie et services publics
• Ville Paris

Description du poste

Dans un contexte d’évolution de l’organisation, l’équipe support se renforce afin de garantir la continuité et la qualité du service opérationnel.

Le poste s’inscrit dans un environnement applicatif orienté gestion de la clientèle et des contrats, avec une forte interaction entre les équipes métiers, les équipes techniques internes et des partenaires externes.

L’équipe est composée d’une quinzaine de personnes.

Objectif du poste :

- Assurer le support applicatif fonctionnel et data sur des applications critiques, en interface entre :

les équipes métiers, les équipes techniques (TMA / TME ou équivalent) et les partenaires applicatifs, tout en contribuant au pilotage du support et à son évolution.

Missions principales

1. Support applicatif & data (mission prioritaire)

- Prendre en charge les incidents et demandes via un outil de ticketing

- Identifier, analyser et qualifier les dysfonctionnements applicatifs

- Réaliser des analyses à partir des bases de données (requêtes SQL, compréhension des modèles de données)

- Assurer l’interface avec les équipes de maintenance applicative pour le suivi et la résolution des incidents

- Garantir la qualité du traitement, la traçabilité et le respect des délais

2. Interface métiers & relation utilisateurs

- Échanger directement avec les équipes métiers (relation client, centres d’appels, directions opérationnelles)

- Comprendre les besoins et problématiques fonctionnelles

- Traduire les enjeux métiers en éléments techniques exploitables

- Gérer les sollicitations utilisateurs, y compris par téléphone

3. Suivi et pilotage du support

- Suivre les indicateurs de support (volumétrie, délais, typologies d’incidents)

- Contribuer à l’amélioration continue des processus de support

- Participer à la structuration et à l’optimisation des activités de run

4. Évolution du rôle

- Assurer un rôle de relais opérationnel au sein de l’équipe support

- Participer aux réflexions d’évolution de l’organisation du support (ex. externalisation)

- Interagir avec des partenaires de support applicatif

Expertise souhaitée

Compétences techniques :

- Bonne maîtrise de SQL (requêtes, analyse de données)

- Compréhension des bases de données et des flux de données

- Expérience d’un outil de ticketing (ServiceNow ou équivalent)

- Capacité à analyser des incidents applicatifs

Compétences fonctionnelles & relationnelles :

- Très bon relationnel et sens du service

- Aisance dans les échanges avec des interlocuteurs non techniques

- Capacité à gérer des situations de support et à prendre le téléphone

- Autonomie, rigueur et sens des priorités

Profil attendu :

- Profil confirmé en début de carrière

- À l’aise dans des environnements applicatifs en production

- Intéressé·e par un rôle hybride support / data / fonctionnel