Manager d'Équipe Indemnisation – Pilotage & Développement

CNP Assurances

Poitiers

Hybride

EUR 60 000 - 75 000

Plein temps

Il y a 4 jours

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Avantages offerts par ce poste

Télétravail 3j/sem

Participation et intéressement

Restaurant d'entreprise

Tickets restaurant

Mutuelle

Prévoyance

Transports remboursés 75%

Plan d'Epargne Entreprise

Mobilité durable

Retraite complémentaire

Résumé du poste

CNP Assurances IARD recherche un·e Responsable d'équipe pour son Centre de relations clients basé à Poitiers. Vous managez une équipe de 10 à 12 Conseillers Indemnisation, gérant les sinistres via appels entrants dans un environnement mix canal.

Rattaché·e au Responsable du Pôle Indemnisation de Poitiers, vous pilotez l’activité, développez les compétences et assurez la qualité de service tout en gérant les priorités et les défis quotidiens dans un cadre hybride.

Qualifications

Diplômé·e d'un Master/Bachelor en Management des organisations ou Banque/Assurances.
Expérience significative en management d'équipe, idéalement dans un Centre de Relation Clients.
Accompagnement et montée en compétence des collaborateurs sont prioritaires.

Responsabilités

Piloter, analyser et suivre la performance de votre équipe.
Développer les compétences de vos conseillers.
Orienter l'activité des conseillers pour garantir une qualité de service optimale.
Animer les réunions d’équipe nécessaires au développement de l’activité.
Responsabiliser les conseillers pour répondre à toutes les demandes clients en optimisant délai et qualité.
Assurer une disponibilité pour les conseillers et leur montée en compétence.