Responsable Equipe Indemnisation H/F

Région Nouvelle-Aquitaine; Poitiers; Sur place; EUR 38 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

CNP Assurances IARD à Poitiers recherche un·e Responsable d'équipe pour son Centre de relations clients. Vous managez une équipe de 10 à 12 Conseillers Indemnisation et pilotez la performance.

Vous développez les compétences, garantissez la qualité de service, animez les réunions et traitez les demandes clients tout en participant aux projets en cours.

Responsabilités

• Piloter, analyser et suivre la performance de votre équipe
• Developper les compétences de vos conseillers
• Orienter l'activité afin de garantir une qualité de service optimale
• Animer les réunions d'équipe nécessaires au développement de l'activité
• Responsabiliser les conseillers pour répondre aux demandes clients en optimisant délai et qualité
• Assurer disponibilité pour les conseils, montée en compétence
• Traiter les appels délicats et les actes dérogatoires
• Contribuer aux projets en cours

Description du poste

Description de l'entreprise

Chez CNP Assurances IARD, filiale du groupe CNP Assurances, nous concevons et distribuons des solutions d'assurance Automobile, Habitation, Protection Juridique et Affinitaires pour les particuliers. Notre mission : protéger ce qui compte pour nos clients, avec des offres utiles, accessibles et responsables. En nous rejoignant, vous serez au coeur d'une entreprise dynamique, en pleine croissance, et intégrée à un groupe solide et engagé. Vous évoluerez dans un environnement où l'écoute, la proximité client et l'expertise sont les piliers de notre quotidien. Rejoindre CNP Assurances IARD, c'est faire le choix d'un collectif riche de ses talents et de ses diversités, au service du progrès de la société et de la satisfaction client.

Poste et missions

Pour accompagner notre développement, nous recherchons un·e Responsable d'équipe pour notre Centre de relations clients basé à Poitiers. Rattaché·e au Responsable du Pôle Indemnisation de Poitiers, vous managez une équipe de 10 à 12 Conseillers·ères Indemnisation, en charge de gérer les sinistres de nos assurés via des appels entrants, dans un environnement mix canal. Dans ce cadre là, vos missions seront les suivantes :-

• Piloter, analyser et suivre la performance de votre équipe ;
• Développer les compétences de vos conseillers ;
• Orienter l'activité des conseillers afin de garantir une qualité de service optimale ;
• Animer les différents formats de réunions d'équipe nécessaires au bon développement de l'activité ;
• Responsabiliser les conseillers pour répondre à toutes les demandes clients en optimisant le délai de traitement et la qualité de service ;
• Assurer une disponibilité pour les conseillers, répondre à leurs sollicitations afin de garantir leur montée en compétence ;
• Traiter et prendre en charge les appels délicats et les actes dérogatoires ;
• Contribuer aux projets en cours.