RESPONSABLE EQUIPE INDEMNISATION (F/H) H/F

CNP Assurances; France; Hybride; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 3 jours/semaine

Primes de Participation et d’intéresse

Intéressement

Abondement du Plan Epargne Entreprise

Tickets restaurant 8,50€ (60% pris en

Résumé du poste

CNP Assurances IARD recrute un Responsable d'Équipe Indemnisation (F/H) pour notre Centre de Relations Clients à La Chapelle sur Erdre (44). Vous dirigez une équipe de 10 à 12 conseillers et supervisez le traitement des sinistres via appels entrants dans un cadre multi-canal.

Vous animez les réunions, pilotez la performance et développez les compétences des collaborateurs, tout en assurant la qualité et les délais de traitement. Télétravail jusqu’à 3 jours/semaine et cadre au forfait.

Qualifications

• Expérience en management d’équipe en Centre de Relation Clients.
• Bonne connaissance du secteur assurantiel et gestion des sinistres.
• Aptitude à coordonner les activités et à améliorer la qualité de service.

Responsabilités

• Diriger une équipe de 10 à 12 Conseillers et piloter les sinistres via appels entrants.
• Animer les réunions d'équipe et suivre la performance.
• Développer les compétences des conseillers et optimiser les délais de traitement et la qualité de service.
• Gérer les appels délicats et contribuer aux projets en cours.

Connaissances

Management d'équipe

Relation client

Indemnisation sinistres

Communication

Formation

Master ou Bachelor en Management des Organisations / Banque / Assurances

Diplôme en Banque ou Assurances

Description du poste

Description du poste

Chez CNP Assurances IARD, filiale du groupe CNP Assurances, nous concevons et distribuons des solutions d’assurance Automobile, Habitation, Protection Juridique et Affinitaires pour les particuliers.

Notre mission : protéger ce qui compte pour nos clients, avec des offres utiles, accessibles et responsables.

En nous rejoignant, vous serez au cœur d’une entreprise dynamique, en pleine croissance, et intégrée à un groupe solide et engagé. Vous évoluerez dans un environnement où l’écoute, la proximité client et l’expertise sont les piliers de notre quotidien.

Rejoindre CNP Assurances IARD, c’est faire le choix d’un collectif riche de ses talents et de ses diversités, au service du progrès de la société et de la satisfaction client.

Poste et missions

Pour accompagner notre développement, nous recherchons un Responsable d'Équipe Indemnisation (F/H) pour notre Centre de Relations Clients basé à La Chapelle sur Erdre (44).

Rattaché·e au Responsable du Pôle Indemnisation, vous managez une équipe de 10 à 12 Conseillers, en charge de gérer les sinistres de nos assurés via des appels entrants, dans un environnement mix canal.

Vos missions principales seront les suivantes :

• Orienter l'activité des conseillers pour garantir une qualité de service optimale;
• Animer les différentes réunions d'équipe nécessaires au bon développement de l'activité et de la cohésion d'équipe;
• Piloter, analyser et suivre la performance de votre équipe;
• Développer les compétences de vos conseillers;
• Responsabiliser les conseillers pour répondre à toutes les demandes clients en optimisant le délai de traitement et la qualité de service;
• Traiter et prendre en charge les appels délicats et les actes dérogatoires;
• Contribuer aux projets en cours.

Un poste à responsabilité au cœur du pilotage opérationnel de l’indemnisation, avec un impact direct sur la qualité de service et la satisfaction client.

Un environnement stimulant, où le management de proximité, la montée en compétences et la dynamique collective sont au cœur de votre quotidien.

Une organisation du travail flexible, avec la possibilité de télétravailler jusqu’à 3 jours par semaine.

Vous disposez d’une expérience significative en management d’équipe, dans un environnement Centre de Relation Clients.

Idéalement diplômé·e d’un Master ou Bachelor en Management des Organisations, Banque ou Assurances, vous avez une bonne connaissance du secteur assurantiel et un intérêt marqué pour la gestion des sinistres.

Attentif·ve à l’accompagnement de vos collaborateurs, vous êtes engagée dans leur montée en compétences.

Vous avez démontré votre capacité d’adaptation, savez arbitrer et décider, tout en étant force de proposition et garant·e du respect des orientations de l’entreprise.

À l’aise avec le management en mode hybride, vous savez évoluer avec agilité dans une dynamique de performance collective.

Conditions de travail et avantages

• Rémunération fixe + Variable sur objectifs
• Télétravail jusqu’à 3j/semaine avec indemnité
• Statut Cadre au forfait 210j travaillés
• Primes de Participation et d’intéressement
• Abondement du Plan Epargne Entreprise
• Tickets restaurant d’une valeur de 8,50€ pris en charge à 60% par l’employeur
• Mutuelle et prévoyance d’entreprise
• Participation transports en commun à 75%
• Prime mobilité durable

Localisation du poste

Europe, France, Pays de Loire, Loire Atlantique (44)

Entité de rattachement

Le groupe CNP Assurances est un acteur de référence de l'assurance de personnes (vie, retraite, emprunteur, prévoyance, santé, services de qualité, …), en France, en Europe et en Amérique Latine. En quelques chiffres, CNP Assurances réalise un chiffre d'affaires de 36 milliards d'euros avec un résultat net de plus de 1,9 milliards d'euros pour l'année 2022. Rejoindre CNP, c'est intégrer une entreprise solide constituée de plus de 3000 collaborateurs en France, et plus de 5000 dans le monde. Animés par une vocation citoyenne, nous agissons pour une société inclusive et durable en apportant au plus grand nombre des solutions d'assurance qui protègent et facilitent tous les parcours de vie. Nous sommes membres du Groupe La Banque Postale. Pourquoi choisir CNP Assurances ?Nous rejoindre, c'est choisir une entreprise engagée dans le développement de ses collaborateurs au sein d'un collectif riche de tous ses talents et de toutes ses diversités. Pour vous offrir la meilleure expérience collaborateur possible, nous vous proposons notamment les avantages suivants : Une rémunération attractive et équitable (index égalité Hommes-Femmes 100/100) Une gestion de carrières dynamique L'engagement de nos collaborateurs dans des conditions favorables au bien-être individuel et collectif.