RESPONSABLE EQUIPE INDEMNISATION (F/H) H/F

CNP Assurances; La Chapelle-sur-Erdre; Sur place; EUR 42 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail jusqu’à 3j/semaine

Primes de participation et d’intéresse

Abondement du Plan Épargne Entreprise

Tickets restaurant

Mutuelle et prévoyance

Participation transports en commun 75%

Prime mobilité durable

Résumé du poste

CNP Assurances IARD recherche un Responsable d'Équipe Indemnisation pour son Centre de Relations Clients basé à La Chapelle sur Erdre (44). Vous managez une équipe de 10 à 12 conseillers, assurez le traitement des sinistres et optimizez la qualité de service.

Le poste s’inscrit dans un cadre hybride avec télétravail jusqu’à 3 jours par semaine et une rémunération fixe + variable. Rejoignez une organisation orientée client et performance collective.

Qualifications

• Vous disposez d’une expérience significative en management d’équipe, dans un environnement Centre de Relation Clients.
• Idéalement diplômé·e d’un Master ou Bachelor en Management des Organisations, Banque ou Assurances, vous avez une bonne connaissance du secteur assurantiel et un intérêt marqué pour la gestion des sinistres.
• Attentif·ve à l’accompagnement de vos collaborateurs, vous êtes engagé·e dans leur montée en compétences.
• Vous avez démontré votre capacité d’adaptation, savez arbitrer et décider, tout en étant force de proposition et garant·e du respect des orientations de l’entreprise.
• À l’aise avec le management en mode hybride, vous savez évoluer avec agilité dans une dynamique de performance collective.

Responsabilités

• Orienter l'activité des conseillers pour garantir une qualité de service optimale ;
• Animer les différentes réunions d'équipe nécessaires au bon développement de l'activité et de la cohésion d'équipe ;
• Piloter, analyser et suivre la performance de votre équipe ;
• Développer les compétences de vos conseillers ;
• Responsabiliser les conseillers pour répondre à toutes les demandes clients en optimisant le délai de traitement et la qualité de service ;
• Traiter et prendre en charge les appels délicats et les actes dérogatoires ;
• Contribuer aux projets en cours.

Connaissances

Management d'équipe

Relation client

Gestion des sinistres

Formation

Master en Management des Organisations

Description du poste

Description de l’entreprise

Chez CNP Assurances IARD, filiale du groupe CNP Assurances, nous concevons et distribuons des solutions d’assurance Automobile, Habitation, Protection Juridique et Affinitaires pour les particuliers.

Notre mission : protéger ce qui compte pour nos clients, avec des offres utiles, accessibles et responsables.

En nous rejoignant, vous serez au cœur d’une entreprise dynamique, en pleine croissance, et intégrée à un groupe solide et engagé. Vous évoluerez dans un environnement où l’écoute, la proximité client et l’expertise sont les piliers de notre quotidien.

Rejoindre CNP Assurances IARD, c’est faire le choix d’un collectif riche de ses talents et de ses diversités, au service du progrès de la société et de la satisfaction client.

Poste et missions

Pour accompagner notre développement, nous recherchons un Responsable d'Équipe Indemnisation (F/H) pour notre Centre de Relations Clients basé à La Chapelle sur Erdre (44).

Rattaché·e au Responsable du Pôle Indemnisation, vous managez une équipe de 10 à 12 Conseillers, en charge de gérer les sinistres de nos assurés via des appels entrants, dans un environnement mix canal.

Missions principales

• Orienter l'activité des conseillers pour garantir une qualité de service optimale ;
• Animer les différentes réunions d'équipe nécessaires au bon développement de l'activité et de la cohésion d'équipe ;
• Piloter, analyser et suivre la performance de votre équipe ;
• Développer les compétences de vos conseillers ;
• Responsabiliser les conseillers pour répondre à toutes les demandes clients en optimisant le délai de traitement et la qualité de service ;
• Traiter et prendre en charge les appels délicats et les actes dérogatoires ;
• Contribuer aux projets en cours.

Notre Proposition

Un poste à responsabilité au cœur du pilotage opérationnel de l’indemnisation, avec un impact direct sur la qualité de service et la satisfaction client.

Un environnement stimulant, où le management de proximité, la montée en compétences et la dynamique collective sont au cœur de votre quotidien.

Une organisation du travail flexible, avec la possibilité de télétravailler jusqu’à 3j/semaine avec indemnité

Profil Recherché

Vous disposez d’une expérience significative en management d’équipe, dans un environnement Centre de Relation Clients.

Idéalement diplômé·e d’un Master ou Bachelor en Management des Organisations, Banque ou Assurances, vous avez une bonne connaissance du secteur assurantiel et un intérêt marqué pour la gestion des sinistres.

Attentif·ve à l’accompagnement de vos collaborateurs, vous êtes engagé·e dans leur montée en compétences.

Vous avez démontré votre capacité d’adaptation, savez arbitrer et décider, tout en étant force de proposition et garant·e du respect des orientations de l’entreprise.

À l’aise avec le management en mode hybride, vous savez évoluer avec agilité dans une dynamique de performance collective.

Conditions de travail et avantages

• Rémunération fixe + Variable sur objectifs
• Télétravail jusqu’à 3j/semaine avec indemnité
• Statut Cadre au forfait 210j travaillés
• Primes de Participation et d’intéressement
• Abondement du Plan Epargne Entreprise
• Tickets restaurant d’une valeur de 8,50€ pris en charge à 60% par l’employeur
• Mutuelle et prévoyance d’entreprise
• Participation transports en commun à 75%
• Prime mobilité durable

Classe CCNA

5

Fonction ABP

RESPONSABLE EQUIPE INDEMNISATION