Responsable du service client H/F

Michael Page; Guyancourt; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Résumé du poste

Michael Page recherche pour son client dans le secteur Retail un Responsable du service client à Guyancourt.

Vous dirigerez une équipe, superviserez les commandes, la facturation et les livraisons, et garantirez la qualité de service. Maîtrise SAP SD, organisation et anglais souhaités pour améliorer les processus et les KPI.

Qualifications

• Expérience confirmée en gestion d'équipe dans le service client.
• Maîtrise de SAP SD et des outils de gestion du service client.
• Excellentes compétences organisationnelles et analytiques.
• Capacité à gérer des situations complexes avec calme.
• Bonne connaissance de l'industrie du retail.
• Anglais opérationnel à l'écrit et à l'oral.

Responsabilités

• Encadrer et fédérer l'équipe du service client.
• Superviser le traitement des commandes, la facturation et le suivi des livraisons.
• Garantir le respect des processus et la satisfaction des client·e·s.
• Coopérer avec les équipes commerciales, logistiques, produits et après-vente.
• Gérer les flux de commandes multimarques et veiller à leur bon déroulement.
• Définir, suivre et analyser les KPI et produire des tableaux de bord.
• Répondre aux demandes des client·e·s avec professionnalisme et réactivité.
• Collaborer avec les équipes de planification pour optimiser les prévisions et les livraisons.
• Veiller à la bonne utilisation des outils SAP et des processus associés.

Connaissances

Gestion d'équipe

Organisation et analyse

Anglais (écrit et oral)

Outils

SAP SD

Description du poste

Notre client est une entreprise évoluant dans le secteur Retail, engagée dans une démarche de qualité de service, de collaboration et d'amélioration continue. Elle favorise un environnement de travail inclusif, respectueux et orienté vers la satisfaction des clients et des partenaires. Implantée à Guyancourt, elle accompagne son développement par des outils performants, une culture de coopération inter-services et des opportunités d'évolution professionnelle. Le poste de Responsable du service client (H/F) joue un rôle clé dans cette dynamique.

Vos responsabilités consisteront à :

• Encadrer, accompagner et fédérer l'équipe du service client.
• Développer une culture de coopération, d'engagement et de qualité de service.
• Superviser le traitement des commandes, la facturation et le suivi des livraisons.
• Garantir le respect des processus et la satisfaction des client·e·s.
• Assurer la coordination avec les équipes commerciales, logistiques, produits et après-vente.
• Gérer les flux de commandes multimarques et veiller à leur bon déroulement.
• Identifier les dysfonctionnements et mettre en œuvre des actions correctives adaptées.
• Garantir la fiabilité et la mise à jour des données client·e·s.
• Définir, suivre et analyser les indicateurs clés de performance (KPI).
• Produire des tableaux de bord et proposer des plans d'amélioration continue.
• Répondre aux demandes des client·e·s avec professionnalisme et réactivité.
• Collaborer avec les équipes de planification afin d'optimiser les prévisions et les livraisons.
• Veiller à la bonne utilisation de SAP et des outils de gestion associés.
• Participer à l'amélioration continue des processus de service client.

Le profil recherché pour ce poste de Responsable du service client H/F :

• Vous avez une expérience confirmée en gestion d'équipe dans le domaine du service client ;
• Vous maîtrisez le logiciel SAP module SD, les outils et logiciels de gestion du service client ;
• Vous possédez d'excellentes compétences organisationnelles et analytiques ;
• Vous êtes capable de gérer des situations complexes avec calme et professionnalisme ;
• Vous avez une bonne connaissance de l'industrie du retail ;
• Vous savez communiquer en Anglais efficacement, tant à l'écrit qu'à l'oral.

Le package proposé pour cette fonction :

• Un contrat temporaire basé à Guyancourt.