Gestionnaire ADV H/F

LHH Recruitment Solutions; Nanterre; Sur place; EUR 31 000 - 37 000; Plein temps

Résumé du poste

LHH Recruitment Solutions recherche un agent administratif/commercial à Nanterre (Île-de-France). Vous enregistrerez les commandes et procéderez à la mise à jour des prix dans SAP, en concertation avec les RTC, tout en assurant le suivi des livraisons et des réclamations.

Profil Bac +2 commerce, anglais Bright ≥ 2.5, sens du service client et esprit d'équipe; bonne maîtrise des outils informatiques et SAP. Rémunération proposée: 34K€.

Qualifications

• Expérience dans le traitement des commandes et le service client.
• Maîtrise des outils informatiques et SAP.
• Anglais niveau Bright 2.5 minimum.

Responsabilités

• Enregistrement des commandes produits et services des clients.
• Mise à jour des offres de prix dans SAP et transmission des offres.
• Enregistrement des exigences clients et suivi des livraisons.
• Gestion des réclamations clients et recouvrement des créances.
• Gestion des litiges de facturation et suivi des factures bloquées.
• Gestion des comptes clients et balance âgée.

Connaissances

Communication efficace

Esprit d'équipe

Aisance au téléphone

Formation

Bac +2 commerce

Outils

SAP

Description du poste

Détail du poste

Votre mission

• L'enregistrement des commandes produits et services transmises par les clients,
• La mise à jour des offres de prix dans SAP. Elaboration, transmission et suivi d'offres commerciales en concertation avec les RTC concernés,
• L'enregistrement des exigences clients
• Le suivi du bon déroulement des opérations de livraison (en concertation avec les équipes OPE). En collaboration avec le RTC, il est force de proposition pour des solutions alternatives en cas de rupture.
• L'enregistrement et le suivi des réclamations Clients.
• La gestion des comptes clients avec un suivi rigoureux du découvert (balance âgée), le recouvrement de créances
• Le contrôle et la correction des litiges de facturations : établissement de notes de débit et crédit.
• La gestion des commandes bloquées & la gestion des factures bloquées.

Il traite les mails entrants dans les temps et assure l'accueil téléphonique durant la plage d'ouverture du service

Bac +2 commerce. Niveau d'anglais avec un Bright à minimum 2.5. Sens de la satisfaction clients (internes et externes) - Esprit d'équipe. Réelles aptitudes à la communication orale et écrite - bonne aisance au téléphone (appels entrants et sortants). Capacité à adapter son comportement aux interlocuteurs et aux situations variées. Initiatives / Sens des priorités / Autonomie. Bonne connaissance des outils informatiques et SAP. Une expérience commerciale réussie sera un atout supplémentaire certain. Rémunération proposée 34K€