Responsable Delivery IT – Banque & Gouvernance

SmartRecruiters, Inc.; Guyancourt; Sur place; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle 50%

Remboursement transport 50%

Tickets restaurant

Locaux modernes

Résumé du poste

HELPLINE, acteur majeur de l’infogérance et de l’expérience collaborative, recherche un Service Delivery Manager à Guyancourt pour piloter un important dispositif dans le secteur bancaire et assurantiel.

Vous garantissez la performance globale des services, la satisfaction client et la gouvernance opérationnelle, en lien avec des interlocuteurs de haut niveau. Poste exigeant et visible.

Qualifications

• Formation supérieure en informatique, management des SI ou équivalent.
• Expérience confirmée (8 ans minimum) dans le pilotage de contrats d'infogérance et de services IT.
• Solide expérience en environnement grands comptes dans banque, assurance ou finance.
• Maîtrise des référentiels ITIL et des pratiques de gestion de services.
• Expérience du pilotage financier (P&L) et de la gouvernance client.
• Leadership reconnu et capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires.

Responsabilités

• Pilotage du Delivery: organiser et piloter les prestations d'infogérance et support IT.
• Gestion des contrats et performance: suivre les KPIs et le P&L; actions d'amélioration.
• Management et coordination: encadrer les Delivery Managers et équipes sur le périmètre.
• Relation client et développement: interlocuteur privilégié des directions métiers et IT.
• Gouvernance et transformation: piloter les transitions et projets d'amélioration.

Connaissances

Leadership

Pilotage des services IT

Gestion de contrats et KPI

Relation client & déploiement

Gestion financière (P&L)

Gestion du changement et gouvernance

Formation

Formation supérieure en informatique ou SI

Outils

ITIL

Description du poste

HELPLINE, acteur majeur de l’infogérance et de l’expérience collaborative, recherche un Service Delivery Manager à Guyancourt pour piloter un important dispositif dans le secteur bancaire et assurantiel.

Vous garantissez la performance globale des services, la satisfaction client et la gouvernance opérationnelle, en lien avec des interlocuteurs de haut niveau. Poste exigeant et visible.