Delivery Manager IT: Orchestrateur des Services

SmartRecruiters, Inc.; Montrouge; Hybride; EUR 70 000 - 100 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle 50%

Remboursement titre de transport 50%

Tickets restaurant (carte)

Primes de cooptation jusqu’à 1000€

Intégration 2–6 semaines

Formation et développement des talents

Résumé du poste

HELPLINE recherche un Delivery Manager IT Confirmé pour intervenir au sein d'un environnement bancaire à Montrouge, avec déplacements sur Saint-Quentin-en-Yvelines. Vous serez le chef d’orchestre des services IT, garant de la qualité des prestations, de la satisfaction des utilisateurs et de l’amélioration continue des processus.

Vous piloterez des équipes multi‑prestataires et assurerez le reporting auprès des parties prenantes.

Qualifications

• Expérience confirmée Delivery Manager dans des environnements multi-prestataires.
• Maîtrise des référentiels ITIL et du pilotage de services IT.
• Compétences en gestion d'engagements et KPIs.
• Anglais professionnel est un plus.

Responsabilités

• Assurer la qualité de service et le respect des SLA/KPI.
• Superviser les équipes de production et les partenaires.
• Suivre incidents majeurs et demandes de service.
• Assurer disponibilité, performance et continuité des services IT.
• Produire les indicateurs et anticiper les risques.

Connaissances

Delivery management

ITIL governance

Service level management

Stakeholder management

Anglais professionnel

Outils

ITIL

Description du poste

HELPLINE recherche un Delivery Manager IT Confirmé pour intervenir au sein d'un environnement bancaire à Montrouge, avec déplacements sur Saint-Quentin-en-Yvelines. Vous serez le chef d’orchestre des services IT, garant de la qualité des prestations, de la satisfaction des utilisateurs et de l’amélioration continue des processus.

Vous piloterez des équipes multi‑prestataires et assurerez le reporting auprès des parties prenantes.