Responsable Delivery Performance H/F

Baker Tilly STREGO SAS; Angers; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Baker Tilly STREGO SAS recherche un gestionnaire delivery confirmé pour piloter l'excellence opérationnelle de nos services digitaux et accompagner la transformation des organisations afin de garantir qualité de service et satisfaction client. Vous managerez une équipe et piloterez les indicateurs clés (SLA, backlog, revenus récurrents) en lien avec les acteurs opérationnels et les managers.

Vous contribuerez à structurer un modèle de delivery scalable et durable, en supervisant les comités et

Qualifications

• Expérience confirmée en delivery management et pilotage opérationnel.

Responsabilités

• Piloter les indicateurs de performance (SLA, qualité, satisfaction) et assurer leur suivi.
• Identifier les axes d'amélioration et conduire les plans d'actions.
• Superviser les comités de suivi et les revues de performance.
• Garantir le suivi contractuel et la fiabilité des données de facturation.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus et harmoniser les pratiques.
• Piloter la satisfaction client et mettre en œuvre des actions de fidélisation.
• Manager une équipe spécialisée, accompagner leur montée en compétences et développer leur autonomie.
• Participer au recrutement et à l'animation des rituels d'équipe.

Connaissances

Delivery management

Incident management

Team leadership

Performance monitoring

Description du poste

Votre mission :Véritable garant de l'excellence opérationnelle, vous pilotez la performance de l'ensemble des services digitaux et accompagnez la transformation des organisations afin de garantir la qualité de service, la satisfaction clients et la création de valeur. Vous assurez également le management d'une équipe de delivery management et d'incident management et contribuez activement à la structuration d'un modèle de delivery performant, scalable et durable.Votre rôle consiste à :Piloter les indicateurs de performance (SLA, qualité de service, satisfaction client, backlog, revenus récurrents) et assurer leur suivi ;Identifier les axes d'amélioration et conduire les plans d'actions nécessaires à l'atteinte des objectifsAccompagner les managers opérationnels dans le pilotage de leurs résultats et développer une véritable culture de la performance ;Superviser les comités de suivi opérationnels et participer aux revues de performance ;Garantir la qualité du suivi contractuel et la fiabilité des données nécessaires à la facturation des prestations réalisées ;Contribuer à l'amélioration continue des processus et harmoniser les pratiques entre les différentes équipes ;Piloter la satisfaction client et mettre en oeuvre les actions favorisant la fidélisation et la recommandation ;Manager une équipe de spécialistes, accompagner leur montée en compétences et développer leur autonomie ;Participer au recrutement, au développement des talents et à l'animation des rituels d'équipe.

Type de contrat CDI
Contrat travail

Expérience

• 5 An(s) Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Activités comptables