Responsable de Pôle Customer Service F/H

Safran S.A.; Massy; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Safran S.A. recherche un Responsable Customer Service pour piloter l’ensemble du processus Order to Cash et garantir la conformité tout en maximisant la satisfaction client dans un contexte international.

Vous dirigerez une équipe dédiée, optimiserez les KPI et collaborerez étroitement avec les services Commerce, Programmes, Supply Chain et Finance pour améliorer continuellement les performances.

Qualifications

• Connaissances en commerce international, logistique export et fiscalité.
• Maîtrise du process Order to Cash et des environnements internationaux.
• Expérience confirmée en management d'équipe Customer Service / ADV.
• Maîtrise des ERP (SAP, MFG Pro).
• Maîtrise du Pack Office.
• Anglais courant.
• Pilotage de la performance et des KPI.
• Conduite du changement et amélioration continue.

Responsabilités

• Piloter un pôle Customer Service couvrant l'ensemble du processus Order to Cash.
• Assurer la gestion des commandes, de la facturation et de la relation client.
• Garantir la conformité des processus et la satisfaction client dans un cadre international.

Connaissances

Leadership

Sens du service client

Organisation

Analyse et synthèse

Gestion des priorités

Gestion de situations complexes

Force de proposition

Outils

SAP

MFG Pro

Pack Office

Description du poste

OBJECTIFS & MISSIONS

Rattaché-e au département Sales Management, vous pilotez un pôle Customer Service en charge de l'ensemble du processus Order to Cash (relation client et administration des ventes : gestion des commandes, facturation...)

Votre objectif : garantir la conformité du processus tout en assurant un haut niveau de satisfaction des clients du Pôle, dans un environnement international et transverse (en interface avec le Commerce, les Programmes, la Supply Chain, la Finance et la Production).

Compétences personnelles, Savoir-être :

• Leadership
• Sens du service client
• Organisation, rigueur et gestion des priorités
• Esprit d'analyse et de synthèse
• Capacité à gérer des situations complexes
• Force de proposition

Compétences professionnelles, Savoir-faire :

• Connaissances en commerce international, logistique export, fiscalité
• Bonne maîtrise du process Order to Cash et des environnements internationaux
• Expérience confirmée en management d'équipe Customer Service / ADV
• Maîtrise des ERP (SAP, MFG Pro)
• Bonne maîtrise du Pack Office
• Anglais courant
• Pilotage de la performance et des KPI
• Conduite du changement et amélioration continue