Responsable de Pôle Customer Service F/H

Safran; Massy; Sur place; EUR 90 000 - 130 000; Plein temps

Résumé du poste

Safran recherche un responsable Customer Service pour piloter le pôle Order to Cash à Massy, rattaché au département Sales Management. Vous assurerez la relation client, la gestion des commandes et la facturation dans un contexte international.

Vous êtes leader avec une forte orientation service client, capable d'analyser et de conduire des améliorations, avec expérience en Management d'équipe et maîtrise des ERP (SAP, MFG Pro) et Pack Office; anglais courant.

Qualifications

• Management d'équipe Customer Service / ADV.
• Connaissances en commerce international et logistique export.
• Maîtrise des ERP SAP et MFG Pro; Pack Office.
• Anglais courant.

Responsabilités

• Piloter le pôle Customer Service et le processus Order to Cash (relation client, commandes et facturation).
• Pilotage de la performance et des KPI; conduite du changement et amélioration continue.

Outils

SAP

MFG Pro

Pack Office

Description du poste

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 110 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 31,3 milliards d'euros en 2025, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2025 » du magazine TIME. Safran Electronics & Defense est une entreprise internationale de plus de 19 000 collaboratrices et collaborateurs, qui mobilisent expertises et esprit de corps pour concevoir des solutions de haute technologie dans les domaines de l'aéronautique, de la défense et du spatial. En combinant intelligence humaine et technologique, l'entreprise développe des produits et services pour les acteurs du monde civil et militaires, sur terre, en mer, dans le ciel et dans l'espace. Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.

OBJECTIFS & MISSIONS

Rattaché-e au département Sales Management, vous pilotez un pôle Customer Service en charge de l'ensemble du processus Order to Cash (relation client et administration des ventes : gestion des commandes, facturation...)

Compétences personnelles, Savoir-être :

• Leadership
• Sens du service client
• Organisation, rigueur et gestion des priorités
• Esprit d'analyse et de synthèse
• Capacité à gérer des situations complexes
• Force de proposition

Compétences professionnelles, Savoir-faire :

• Connaissances en commerce international, logistique export, fiscalité
• Bonne maîtrise du process Order to Cash et des environnements internationaux
• Expérience confirmée en management d'équipe Customer Service / ADV
• Maîtrise des ERP (SAP, MFG Pro)
• Bonne maîtrise du Pack Office
• Anglais courant
• Pilotage de la performance et des KPI
• Conduite du changement et amélioration continue