Manager des opérations (H/F)

Comerso; Angers; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Comerso recherche un Responsable Opérations pour piloter les services Service client et Logistique, assurer une expérience client fluide et réactive, et optimiser les flux et la performance. Sous la supervision du Chief Product Officer, vous encadrez les équipes et animez les projets transverses en Europe.

Vous justifiez d’une formation Bac +3 à Bac +5 en commerce/management et d’une première expérience managériale; l’anglais courant est indispensable et l’espagnol est un atout.

Qualifications

• Bac+3 à Bac+5 en école de commerce, Management ou équivalent.
• Première expérience réussie en management hiérarchique ou en gestion de projets.
• Anglais courant ou bilingue exigé (utile pour développement européen).

Responsabilités

• Piloter les opérations: garantir et optimiser la qualité du service client et le traitement des demandes.
• Optimiser les flux logistiques, les délais et la performance opérationnelle.
• Manager et coordonner les équipes Service client et Logistique; recruter, former, évaluer.
• Collaborer sur les projets transverses et respecter les engagements envers partenaires et clients.

Connaissances

Anglais courant

Espagnol courant

Gestion/Management

Gestion de projets

Sens du client

Formation

Bac+3 à Bac+5 en Commerce/Management

Description du poste

Au sein du pôle Opérations regroupant les équipes Service client et Logistique et sous la responsabilité du Chief Product Officer, vous assurez le management de ces services et vous pilotez les activités logistiques, opérationnelles et de service client. Vous garantissez une expérience client fluide, qualitative et réactive. Vous optimisez les flux, les délais et la performance opérationnelle dans le respect des processus. Dans le cadre du développement européen de Comerso, vous parlez couramment Anglais dans votre quotidien.

Pilotage des opérations

• Garantir la qualité du service d’accueil et de traitement des demandes des clients et partenaires
• Garantir et optimiser la résolution des demandes des clients et partenaires
• Garantir le bon traitement documentaire dans le suivi administratif, logistique et fiscal
• Garantir la bonne gestion opérationnelle et logistique des collectes et des livraisons
• Négocier et gérer les contrats fournisseurs (achat transport, achat de matériel)

Pilotage de l’expérience client

• Réguler l’activité au sein des services
• Animer et suivre les indicateurs de performance des services
• Garantir le respect des processus internes conformes aux offres et aux engagements prévus avec nos partenaires et clients

Management et coordination de l’équipe

Encadrer et manager les équipes Service client et Logistique: recruter, former, motiver et évaluer les collaborateurs Organiser et animer les rituels managériaux (réunions, entretiens individuels réguliers et annuels) Coordonner les tâches, assurer le suivi des priorités et des délais Favoriser la montée en compétences des membres de l’équipe Créer un environnement de travail collaboratif, motivant et exigeant en terme de qualité Développer les compétences

Collaboration interne

Participer activement à la vie de l'entreprise et aux projets transverses Respecter et promouvoir les valeurs et la culture de l’entreprise dans toutes les interactions. Contribuer à l’amélioration continue des processus internes et des pratiques professionnelles.

Nous recherchons un profil avec une formation Bac +3 à Bac +5 en Ecole de commerce, Management ou Gestion, avec une première expérience réussie en management hiérarchique ou en gestion de projets.

Compétences techniques métier :

• Maitriser les fondamentaux d’un service client
• Maitrise les fondamentaux d’un service logistique
• Maitriser les aspects fiscaux et juridiques du mécénat
• Améliorer les processus

Compétences linguistiques :

• Anglais courant ou bilingue exigé
• Espagnol courant souhaité

Compétences managériales :

• Management individuel: animer des entretiens individuels pour recruter, former, motiver et évaluer les collaborateurs
• Management collectif: animer des réunions, réguler des équipes
• Piloter des projets transversaux
• Gérer des priorités

Compétences relationnelles et organisationnelles :

Excellent sens du client et de la qualité du service rendu Etre force de proposition dans un environnement en développement Disposer de capacités d’analyse et de synthèse