Chargé clientèle H/F

Veolia Eau - Hauts-de-France; Fouilloy; Sur place; EUR 23 000 - 29 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle d'entreprise

36 jours de congés

Titres restaurants

Résumé du poste

Veolia Recherche un(e) chargé(e) de relation consommateurs pour assurer la gestion Front Office et Back Office à Fouilloy et sur sites associés (Albert). Mission: accueil, renseignements, réclamations, règlement de factures, et suivi des dossiers clients, avec possibilité de remplacements sur d'autres sites.

Formation Bac + 2 ou expérience significative, connaissances des outils IRIS, WATERP, GED, TRAVO et Applications Métiers (PNE, ADF, INSTANCES...) sont un plus.

Qualifications

• Formation Bac + 2 ou expérience significative dans le domaine de la relation consommateurs.
• Maîtrise des outils informatiques (suite Google).
• Bon relationnel et sens du service client.

Responsabilités

• Accueillir et orienter les consommateurs (renseignements, réclamations, règlements de factures).
• Fixer des rendez-vous et rédiger des courriers pour les abonnés.
• Traiter les dossiers clientèle (abonnement, résiliation, mise à jour).
• Gérer les appels téléphoniques et le suivi des réclamations.

Description du poste

Le Groupe Veolia a pour ambition de devenir l’entreprise de référence de la transformation écologique. Présent sur les cinq continents avec près de 220 000 salariés, le Groupe conçoit et déploie des solutions utiles et concrètes pour la gestion de l’eau, des déchets et de l’énergie qui participent à changer radicalement la donne. Au travers de ses trois activités complémentaires, Veolia contribue à développer l’accès aux ressources, à préserver les ressources disponibles et à les renouveler. En 2021, le groupe Veolia a servi 79 millions d’habitants en eau potable et 61 millions en assainissement, produit près de 48 millions de mégawattheures et valorisé 48 millions de tonnes de déchets. Veolia Environnement (Paris Euronext : VIE) a réalisé en 2021 un chiffre d’affaires consolidé de 28,508 milliards d’euros. www.veolia.com L’activité Eau France est le partenaire de nombreux industriels et collectivités, avec des solutions innovantes pour préserver la ressource en eau et répondre aux défis climatiques.

Description du poste

Placé sous l’autorité du Manager de Service Local Consommateurs et du Responsable d'équipe, le candidat retenu assurera la gestion Front Office et Back-Office de la relation consommateurs. Il aura en charge les missions principales suivantes :

• Accueillir et/ou orienter les consommateurs (renseignements, réclamations, règlements de factures, remise d’un dossier d’accueil à tout nouveau client...),
• Fixer des rendez-vous et établir des courriers pour les consommateurs (abonnés)
• Traiter les dossiers clientèle (abonnement, résiliation, mise à jour de fichiers, suivi des réclamations, demandes),
• Recevoir, traiter et/ou transmettre les appels téléphoniques,
• Assurer la gestion et le traitement des retours d’intervention consommateur,
• Gérer les mutations (déménagements, emménagements, eau immédiate...),
• Créer des points de desserte,
• Participer aux campagnes de relances téléphoniques et courriers sur les impayés consommateurs
• (échéanciers non respectés, rejets de prélèvements, factures impayées,...)
• Gérer le recouvrement (recherche d’une solution d’échéancier avec le client, suivi des dossiers, non-valeurs...)
• Appuyer/aider sur la facturation (contrôles relevés, contrôles facturation, rectifications de factures)
• Appliquer les règles en matière de qualité, sécurité et environnement

Le candidat retenu tiendra les accueils physiques de Fouilloy et Albert. En cas de besoin ou remplacements, celà sera aussi possible sur d’autres sites.

• Formation Bac + 2 ou expérience significative dans le domaine de la relation consommateurs,
• Idéalement, avoir des connaissances sur nos outils tels que : IRIS,WATERP, GED, TRAVO, Applications Métiers (PNE, ADF, INSTANCES...). Ce n'est pas une obligation, une formation aux outils est possible.
• Maîtrise des outils informatiques (suite google)
• Idéalement, avoir des connaissances des métiers de l’eau (compteurs, branchements...)
• Rigueur, autonomie (assure seul un accueil clients) et sens de l’initiative,
• Bon relationnel (interne et externe), sens accru du travail en équipe, esprit clients, gestion des clients difficiles
• Permis B indispensable (déplacements sur les sites d’embauche du territoire).

Informations complémentaires

Vous intégrez un grand groupe expert dans la gestion de l’eau et fortement impliqué dans la vie locale.

Vous bénéficiez d’une rémunération attractive sur 13.5 mois et de nombreux avantages sociaux tels que la mutuelle d’entreprise, 36 jours de congés, CSE, Titres restaurants…

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.