Conseiller (ère) Clientèle/ facturation (H/F)

VIV EAU; Saint-Clément; Sur place; EUR 23 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Primes

Titres restaurant

Prime de panier

CSE

Résumé du poste

Régie Viv-Eau recherche un(e) conseiller(ère) Clientèle/facturation (H/F) pour accompagner l'accroissement d'activité et compléter une équipe de 6 conseillères. Vous serez chargé(e) de la facturation (OMEGA), des rôles vers JVS et de mandats pour les avoirs, avec établissement d’échéanciers pour les abonnés mensualisés.

Vous assurerez l'accueil physique et téléphonique, la mise à jour d Omega, le suivi des dossiers abonnés (réclamations, abonnement, résiliation, dégrèvement) et la coordination

Qualifications

• Expérience d'au moins 12 mois indispensable.
• Formation Bac+2 ou équivalent orientée clientèle collectivités.

Responsabilités

• Émettre la facturation dans le logiciel Omega.
• Émettre des rôles et titres dans Omega et transmettre à JVS.
• Créer des mandats pour les avoirs dans JVS.
• Établir des échéanciers pour abonnés mensualisés.
• Lancer la mensualisation auprès de la Trésorerie et respecter les dates.
• Vérifier les flux en trésorerie dans HELIOS et transmettre les rôles.
• Accueil physique et téléphonique des abonnés et collecte des informations.

Connaissances

Accueil clientèle

Accueil téléphonique

Identification demande

Permis B

Formation

Bac+2 ou équivalents

Description du poste

Conseiller (ère) Clientèle/ facturation (H/F)

Conseiller (ère) Clientèle/ facturation (H/F) 89 - ST CLEMENT

Offre n° 211SYPYConseiller (ère) Clientèle/ facturation (H/F)

La Régie Viv-Eau en charge de la gestion de l'eau pour plusieurs communes du département de l'Yonne et de l'Aube recherche un(e) conseiller(ère) clientèle/ facturation suite à un accroissement d'activité. Ce poste viendra compléter une équipe de 6 conseillères .

Vous aurez en charges les missions suivantes :

• Vous devrez procéder à l'émission de la facturation dans le logiciel (OMEGA) ;
• Vous émettrez des rôles, des titres dans OMEGA pour transmettre à l'issue dans le logiciel comptable (JVS) ;
• Vous créerez des mandats pour le traitement des avoirs dans JVS ;
• Vous créerez également des échéanciers pour les abonnés mensualisés ;
• Vous lancerez la mensualisé chaque mois auprès de la Trésorerie tout en respectant les dates butoirs ;
• Vous procèderez à la vérification dans HELIOS si les flux sont bien transmis en trésorerie ;
• Vous transmettrez les rôles dans HELIOS. ;

Vous pourrez intervenir en appui au service clientèle, et vous aurez en charge les missions suivantes :

• Vous assurez l'accueil physique et téléphonique des abonnés, en recueillant et en identifiant au mieux les informations qui vous sont transmises afin d'apporter la réponse adaptée avec une volonté de satisfaction ;
• Vous mettez à jour le logiciel de gestion (OMEGA) des abonnés, tout en ayant une bonne maîtrise de l'outil afin de planifier les diverses interventions des agents avec les abonnés ;
• Vous assurez également le suivi des dossiers des abonnés (réclamation, abonnement, résiliation, dégrèvement.) ;

Horaires : du lundi au jeudi de 09h à 12h30 et de 13h30 à 17h30 et le vendredi de 09h à 12h30 et de 13h30 à 17h00. Des astreintes sont à prévoir.

Type de contrat CDD - 12 Mois Contrat travail Durée du travail 37H/semaine Travail en journée Travail en astreinte Salaire

• Primes
• Titres restaurant / Prime de panier
• CSE
• 12,31 minimum mais à négocier selon expérience

Déplacements Déplacements: Ponctuels Zone départementale

Profil souhaité

Expérience

• 12 Mois Cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents Clientèle collectivité territoriale

Compétences

• Accueillir, orienter, renseigner un public Cette compétence est indispensable
• Devoir de réserve et sens du service public Cette compétence est indispensable
• Gérer l'accueil téléphonique Cette compétence est indispensable
• Identifier, traiter une demande client Cette compétence est indispensable
• B - Véhicule léger Ce permis est indispensable

Savoir-être professionnels

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Captage, traitement et distribution d'eau

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