Responsable de Comptes SY – Expérience Client & Optimisation

Cegedim; Lyon; Hybrid; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

Cegedim recherche un Responsable de Comptes SY à Lyon pour assurer le suivi client post-déploiement et veiller au respect des engagements contractuels (SLA). Vous piloterez la relation client au quotidien, coordonnerez les équipes internes et animerez les comités de pilotage afin de garantir une expérience client remarquable.

Vous suivrez les KPI et les incidents, proposerez des plans d’amélioration, et superviserez le reporting client tout en assurant le suivi financier du portefeuille et

Responsibilities

• Piloter la relation client au quotidien et assurer un haut niveau de satisfaction
• Suivre les KPI, SLA et proposer des plans d’amélioration
• Coopérer avec les équipes techniques, support et projets
• Gérer les incidents majeurs et garantir leur résolution dans les délais
• Animer les comités de pilotage et produire les reportings clients
• Identifier les opportunités d’optimisation et d’évolution des services
• Assurer le suivi financier du portefeuille clients et superviser les paramétrages complexes de l’outil
• Détecter les nouveaux besoins du portefeuille client

Job description

Cegedim recherche un Responsable de Comptes SY à Lyon pour assurer le suivi client post-déploiement et veiller au respect des engagements contractuels (SLA). Vous piloterez la relation client au quotidien, coordonnerez les équipes internes et animerez les comités de pilotage afin de garantir une expérience client remarquable.

Vous suivrez les KPI et les incidents, proposerez des plans d’amélioration, et superviserez le reporting client tout en assurant le suivi financier du portefeuille et