Chef de Comptes SY — Pilotage Client et SLA

Cegedim Business Services; Boulogne-Billancourt; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

Cegedim Business Services recherche un Responsable de Comptes SY pour intégrer l'équipe Run, assurer le suivi client post-déploiement et veiller au respect des engagements contractuels (SLA). Formation Bac+4/5 en informatique ou management et expérience 3 à 5 ans en delivery management sont attendues; vous piloterez la relation client, suivrez les KPI/SLA et coordonnerez les équipes internes.

Vous maîtrisez les environnements IT et les enjeux financiers liés à un portefeuille clients, et vous

Qualifications

• Formation supérieure (Bac+4/5) en informatique, management ou équivalent.
• Expérience significative (3 à 5 ans) en gestion de services IT ou delivery management.
• Bonne connaissance des environnements IT (production, support, exploitation).
• Bonne compréhension des enjeux financiers liés à la gestion d’un portefeuille clients.
• Excellentes compétences en communication et relation client.
• Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle et à prioriser.
• Anglais professionnel requis.

Responsibilities

• Piloter la relation client au quotidien et assurer un haut niveau de satisfaction.
• Suivre les indicateurs de performance (KPI, SLA) et mettre en place des plans d’amélioration.
• Coordonner les équipes internes (techniques, support, projets).
• Gérer les incidents majeurs et assurer leur résolution dans les délais.
• Animer les comités de pilotage et produire les reportings clients.
• Identifier les opportunités d’optimisation et d’évolution des services.
• Assurer le suivi financier du portefeuille clients géré.
• Superviser la mise en œuvre des paramétrages complexes de notre outil liés aux enjeux du client.
• Détecter les nouveaux besoins du portefeuille client.

Skills

Delivery management

Customer relation

Multi-tasking

Communication

Education

Bac+4/5 informatique/management

Job description

Cegedim Business Services recherche un Responsable de Comptes SY pour intégrer l'équipe Run, assurer le suivi client post-déploiement et veiller au respect des engagements contractuels (SLA). Formation Bac+4/5 en informatique ou management et expérience 3 à 5 ans en delivery management sont attendues; vous piloterez la relation client, suivrez les KPI/SLA et coordonnerez les équipes internes.

Vous maîtrisez les environnements IT et les enjeux financiers liés à un portefeuille clients, et vous