Responsable de Comptes SY — Excellence Client & Ops

Cegedim; Boulogne-Billancourt; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Job summary

Le Groupe Cegedim, leader technologique dans la gestion des flux numériques du secteur santé et BtoB, recherche un Responsable de Comptes SY à Boulogne-Billancourt. Vous assurerez le suivi client post-déploiement, veillerez à la satisfaction et au respect des engagements contractuels (SLA).

Vous piloterez la relation client au quotidien, suivrez les KPI et SLA, coordonnerez les équipes techniques et support, gérerez les incidents majeurs et animerez les comités de pilotage, afin d'optimiser les

Responsibilities

• Piloter la relation client au quotidien et assurer un haut niveau de satisfaction
• Suivre les indicateurs de performance (KPI, SLA) et mettre en place des plans d’amélioration
• Coordonner les équipes internes (techniques, support, projets)
• Gérer les incidents majeurs et assurer leur résolution dans les délais
• Animer les comités de pilotage et produire les reportings clients
• Identifier les opportunités d’optimisation et d’évolution des services
• Assurer le suivi financier du portefeuille clients géré
• Superviser la mise en œuvre des paramétrages complexes de notre outil liés aux enjeux du client
• Détecter les nouveaux besoins du portefeuille client

Job description

Le Groupe Cegedim, leader technologique dans la gestion des flux numériques du secteur santé et BtoB, recherche un Responsable de Comptes SY à Boulogne-Billancourt. Vous assurerez le suivi client post-déploiement, veillerez à la satisfaction et au respect des engagements contractuels (SLA).

Vous piloterez la relation client au quotidien, suivrez les KPI et SLA, coordonnerez les équipes techniques et support, gérerez les incidents majeurs et animerez les comités de pilotage, afin d'optimiser les