Responsable de comptes (H/F)

Cegedim; Lyon; Hybrid; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

Cegedim recherche un Responsable de Comptes SY à Lyon pour assurer le suivi client post-déploiement et veiller au respect des engagements contractuels (SLA). Vous piloterez la relation client au quotidien, coordonnerez les équipes internes et animerez les comités de pilotage afin de garantir une expérience client remarquable.

Vous suivrez les KPI et les incidents, proposerez des plans d’amélioration, et superviserez le reporting client tout en assurant le suivi financier du portefeuille et

Responsibilities

• Piloter la relation client au quotidien et assurer un haut niveau de satisfaction
• Suivre les KPI, SLA et proposer des plans d’amélioration
• Coopérer avec les équipes techniques, support et projets
• Gérer les incidents majeurs et garantir leur résolution dans les délais
• Animer les comités de pilotage et produire les reportings clients
• Identifier les opportunités d’optimisation et d’évolution des services
• Assurer le suivi financier du portefeuille clients et superviser les paramétrages complexes de l’outil
• Détecter les nouveaux besoins du portefeuille client

Job description

À propos de Cegedim :

Fondé en 1969, Cegedim est un Groupe innovant de technologies et de services spécialisé dans la gestion des flux numériques de l’écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et de l’assurance. Cegedim compte près de 6 500 collaborateursdans plus de 10 pays et a réalisé un chiffre d’affaires de 649,2 millions d’euros en 2025.

Pour en savoir plus : www.cegedim.fr

Et suivez Cegedim sur Twitter : @CegedimGroup, LinkedIn et Facebook.

Pôle :

Cegedim Business Services accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans leurs enjeux de performance et de transformation digitale. Au quotidien, ce sont plus de 2000 collaborateurs engagés dans l’innovation et l’excellence technologique de solutions expertes en Ressources Humaines, Factures et Achats, et Flux Santé.

Missions :

En tant que Responsable de Comptes SY, vous intégrerez notre équipe Run, en charge du suivi client post-déploiement et jouerez un rôle clé dans la satisfaction client et le respect des engagements contractuels (SLA)."

À ce titre, vous aurez pour responsabilités :

• Piloter la relation client au quotidien et assurer un haut niveau de satisfaction
• Suivre les indicateurs de performance (KPI, SLA) et mettre en place des plans d’amélioration
• Coordonner les équipes internes (techniques, support, projets)
• Gérer les incidents majeurs et assurer leur résolution dans les délais
• Animer les comités de pilotage et produire les reportings clients
• Identifier les opportunités d’optimisation et d’évolution des services
• Assurer le suivi financier du portefeuille clients géré
• Superviser la mise en œuvre des paramétrages complexes de notre outil liés aux enjeux du client
• Détecter les nouveaux besoins du portefeuille client