Responsable de Comptes SY - Gestion Client & SLA

Cegedim; Nantes; Hybrid; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Job summary

Cegedim Business Services, acteur majeur des solutions RH, factures et flux Santé, recrute un Responsable de Comptes SY à Nantes. Vous intégrerez l’équipe Run et assurerez le suivi client après déploiement, garantissant satisfaction et respect des engagements contractuels.

Vous piloterez la relation client au quotidien, suivrez KPI et SLA, coordonnerez les équipes techniques et support, gérerez les incidents, animerez les comités de pilotage et produirez les reportings.

Responsibilities

• Piloter la relation client au quotidien et assurer un haut niveau de satisfaction
• Suivre les indicateurs de performance (KPI, SLA) et mettre en place des plans d’amélioration
• Coordonner les équipes internes (techniques, support, projets)
• Gérer les incidents majeurs et assurer leur résolution dans les délais
• Animer les comités de pilotage et produire les reportings clients
• Identifier les opportunités d’optimisation et d’évolution des services
• Assurer le suivi financier du portefeuille clients géré
• Superviser la mise en œuvre des paramétrages complexes de notre outil liés aux enjeux du client
• Détecter les nouveaux besoins du portefeuille client

Job description

Cegedim Business Services, acteur majeur des solutions RH, factures et flux Santé, recrute un Responsable de Comptes SY à Nantes. Vous intégrerez l’équipe Run et assurerez le suivi client après déploiement, garantissant satisfaction et respect des engagements contractuels.

Vous piloterez la relation client au quotidien, suivrez KPI et SLA, coordonnerez les équipes techniques et support, gérerez les incidents, animerez les comités de pilotage et produirez les reportings.