RE 68 bis RESPONSABLE D'UNITÉ

La Sécurité Sociale; Paris; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Transport remboursé

Mutuelle CPAMIF

Carte déjeuner SWILE

CSE

Résumé du poste

La Sécurité Sociale recherche un manager d'équipe pour superviser un plateau téléphonique composé d'environ 13 téléconseillers, assurer le pilotage des performances et conduire l'amélioration continue des processus.

Vous aurez à encadrer les procédures, organiser l'activité et accompagner les équipes via tutoriaux et accompagnement au changement, tout en assurant le respect des règles et des indicateurs.

Qualifications

• Au moins 2 ans d'expérience dans le management d'un plateau téléphonique.
• Votre formation Bac+2 ou parcours équivalent.
• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) ou capacité à les acquérir rapidement.

Responsabilités

• Animer et accompagner une équipe d'environ 13 téléconseillers dans la montée en compétences et le suivi de la performance.
• Organiser et ajuster l'activité pour garantir la qualité du service et le reporting.
• Contribuer à l'amélioration continue et identifier les leviers d'efficacité et de satisfaction.
• Superviser les appels, réaliser des écoutes et débriefer les téléconseillers.
• Élaborer des supports internes, suivre l'application des procédures et encadrer la qualité des réponses.
• Participer à la vie collective du service et représenter le service auprès des partenaires.

Connaissances

Management d'équipe

Conduite de projet

Accompagnement au changement

Analyse et synthèse

Rigueur

Autonomie

Esprit d'initiative

Relationnel

Formation

Bac+2 ou équivalent

Outils

Word

Excel

PowerPoint

Description du poste

Vos missions principales :

• Animer et accompagner votre équipe (environ 13 téléconseillers) dans la montée en compétences, le suivi de la performance et le partage des bonnes pratiques en concertation avec le responsable de service
• Organiser et ajuster l'activité pour garantir la qualité du service rendu (suivi des indicateurs, répartition du flux d'appels, reporting).
• Contribuer à l'amélioration continue des pratiques, en identifiant les leviers d'efficacité et de satisfaction des assurés.
• Superviser les appels en réalisant des écoutes, les débriefer avec les téléconseillers.
• Elaborer des supports de documentaires internes, suivre l'application des procédures, encadrer la qualité des réponses et soutenir les collaborateurs dans la gestion des situations complexes.
• Participer à la vie collective du service, à travers des réunions, ateliers et groupes de travail internes.
• S'assurer du respect de l'application des procédures et de la règlementation.
• Gérer les échanges quotidiens avec les plateaux de délestage.
• Représenter le service auprès des partenaires internes et externes.

Forte présence terrain attendue.

Un accompagnement à la prise de fonction sous forme de tutorat et/ou coaching sera mis en œuvre le temps nécessaire à l'appropriation par le (a) candidat(e) retenu(e) de l'ensemble du périmètre d'activité. Ainsi qu'un accompagnement à l'outil de pilotage de la Plateforme de Services (PFS) (ODIGO).

Vous êtes motivé(e), curieux(se) et prêt(e) à vous investir dans les missions d'un service public moderne et exigeant.

• Aptitude au management, à la conduite de projet et à l'accompagnement au changement
• Bonne connaissance des applicatifs métiers et des procédures en vigueur ou capacité à les acquérir rapidement
• Capacité à acquérir rapidement l'expertise métier et réglementaire nécessaire au poste
• Maîtrise des outils de bureautique (Word, Excel, PowerPoint) ou capacité à l'acquérir rapidement
• Capacité à fédérer et à mobiliser une équipe autour de la performance collective et à promouvoir l'esprit et la qualité de service
• Capacité d'analyse et de synthèse (suivi et pilotage de l'activité)
• Capacité à détecter des anomalies et à apporter une réponse adaptée
• Rigueur et sens de l'organisation
• Autonomie et esprit d'initiative
• Force de proposition, capacité d'anticipation, dynamisme et détermination
• Qualités relationnelles, capacité à travailler en équipe, à fédérer et de façon transverse

Au moins 2 ans d'expériences minimum dans le management d'un plateau téléphonique.

Votre formation Bac+2 ou parcours équivalent

Informations complémentaires

Type de contrat : CDD

Nombre de postes : 2

Date de prise de fonction : Dès que possible

Site d'affectation : 7 Rue du Château d'Eau - 75010 Paris

Horaires hebdomadaires : 39 heures de travail hebdomadaireAcquisition de RTT au prorata du temps de présence

Rémunération : 2435 € brut mensuel auquel s'ajoute une prime 13ème mois d'1 mois de salaire réparti enmai et septembreUn 14ème mois réparti sur les mois de novembre et décembre au prorata du temps de présence annuellePrime d'intéressement versée en mai

Avantages

• Remboursement de l'abonnement transport à hauteur de 75%
• Mutuelle d'entreprise CPAMIF
• Carte déjeuner SWILE alimentée à hauteur de 11.52 € par jour travaillé (4,61€ à votre charge)
• CSE (billetterie, spectacles, …
• Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique Sécurité Systèmes d'Information.
• Toutes nos offres sont ouvertes aux candidats en situation de handicap.
• Les salariés de la CPAM, organisme privé chargé d'une mission de service public, sont soumis au Principe de neutralité et de respect du principe de laïcité dans l'exercice de leurs missions. Ils doivent donc s'abstenir de porter tout signe ou vêtement ostentatoire manifestant leurs convictions notamment religieuses ou politiques.