Responsable d’Exploitation Propreté F/H

Groupe Samsic; Créteil; Hybride; EUR 48 000 - 72 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupe Samsic, implanté en Île-de-France, recherche un(e) responsable d’exploitation pour superviser la bonne exécution des prestations et la satisfaction client sur nos sites.

Rattaché(e) au Directeur d’établissement, vous pilotez l’organisation, coordonnez les moyens et encadrez les équipes (en moyenne 450 agents sur le terrain et 6 managers). Vous assurez prévention, sécurité, conformité et rentabilité.

Qualifications

• Expérience en exploitation et management de prestations.
• Bonne connaissance des procédures internes et des obligations légales.
• Capacité à piloter prestations et budgets et à rendre des comptes.

Responsabilités

• Piloter l’organisation et la coordination des prestations.
• Encadrer les équipes sur site (environ 450 agents opérationnels, 6 managers).
• Assurer prévention et conformité réglementaire et sécurité sur site.
• Maintenir la rentabilité et la satisfaction client à travers les plans d’action et le suivi.

Connaissances

Pilotage opérationnel

Organisation des moyens

Animation des équipes

Prévention sécurité

Gestion relation client

Gestion budgétaire

Description du poste

Directement rattaché(e) au Directeur d’établissement,vous êtes garant(e) de la bonne exécution des prestations et de la satisfaction client. Proche du terrain, vous intervenez aussi bien sur l’organisation quotidienne que sur l’amélioration continue, en assurant un pilotage rigoureux et réactif de l’exploitation.

Exploitation et management : vous pilotez l'organisation et la coordination de l’ensemble des prestations

Organisation des moyens et coordination des opérations : vous accompagnez les équipes fonctionnelles de votre établissement, en optimisant les ressources et en veillant à la répartition efficace des charges de travail selon la saisonnalité et les besoins spécifiques des sites clients.

Animation et encadrement des équipes d’exploitation: vous contribuez activement au démarrage des nouveaux sites en veillant à la bonne compréhension des engagements contractuels par les équipes, ainsi qu’au respect des méthodologies métier, des procédures internes et des obligations légales. Aux côtés du Directeur d’établissement, vous organisez et définissez les moyens techniques et humains. L’effectif moyen d’agents opérationnels sur le terrain pouvant atteindre en moyenne 450 personnes pour l’ensemble de l’établissement, celui des fonctionnels d’exploitation est quant à lui de 6 collaborateurs (Managers de secteur et Contremaitres).

Prévention, sécurité et conformité réglementaire: vous déployez les actions nécessaires à la prévention des risques sur site.

Gestion de la relation client et performance économique : vous garantissez la rentabilité et la satisfaction de vos clients.

Suivi de la relation client et amélioration continue : vous anticipez les besoins, traitez les demandes de prestations supplémentaires, analysez les retours qualité et mettez en œuvre les plans d’action nécessaires. Vous participez activement à la résolution des litiges, en collaboration avec la direction de l’établissement.

Maîtrise budgétaire et Gestion des ressources : vous accompagnez la direction de l’établissement dans la construction budgétaire, analysez les indicateurs de gestion et justifiez les écarts avec rigueur. Vous assurez également l’optimisation logistique (stocks, machines, outils digitaux…) et le suivi administratif (facturation, recouvrement, conformité des certifications…).