Superviseur d'Exploitation H/F

Bassin de Pompey; Metz; Sur place; EUR 42 000 - 66 000; Temps partiel

Résumé du poste

Bassin de Pompey recherche un(e) responsable d'agence chargé(e) de planifier et superviser l'exploitation (pose, maintenance et relève des compteurs) et de coordonner les activités jusqu'à la facturation.

Vous pilotez l'activité avec un fort sens du service client, animez les équipes et assurez la rentabilité et l'amélioration continue des processus, en veillant à la qualité des livrables et à la satisfaction des clients.

Responsabilités

• Piloter et animer vos collaborateurs administratifs directs
• Travailler en concertation avec le Chef d'Equipe Exploitation, les équipes de terrain et les équipes supports
• Organiser les plannings d'interventions des équipes terrains dans le respect contractuel des délais de relève / maintenance / travaux et conformément au budget défini
• Piloter les campagnes de maintenance, relève et en assurer la rentabilité et la facturation
• Effectuer le reporting de votre activité. Tenir à jour les indicateurs d'exploitation
• Gérer la relation client : Analyser les réclamations et piloter les actions correctives nécessaires, proposer les campagnes de maintenance préventive, organiser l'accueil téléphonique, veiller à une parfaite communication vis-à-vis des clients et au suivi des réclamations particulières au travers d'un reporting efficace, veiller à la bonne utilisation de l'outil de GRC et suivre les indicateurs de satisfaction client
• Être le garant de la bonne exécution du contrat client et de la qualité des livrables attendus dans votre périmètre (mise à jour des bases de données internes, compte rendu aux clients)
• Pérenniser l'utilisation de nos outils d'administration et participer aux évolutions de projets

Description du poste

CE QU'ON ATTEND DE VOUS :

Rattaché(e) au Responsable d'Agence et en étroite collaboration avec le Chef d'Equipe Exploitation, vous gérez l'ensemble des étapes liées à la planification et la supervision de l'exploitation (pose, maintenance et relève des compteurs), la coordination des activités jusqu'à la facturation ainsi que la relation clients. Vous pilotez votre activité dans ses dimensions humaines, avec un fort sens du service client et une vision de simplification et d'optimisation.

Vos missions :

• Piloter et animer vos collaborateurs administratifs directs
• Travailler en concertation avec le Chef d'Equipe Exploitation, les équipes de terrain et les équipes supports
• Organiser les plannings d'interventions des équipes terrains dans le respect contractuel des délais de relève / maintenance / travaux et conformément au budget défini
• Piloter les campagnes de maintenance, relève et en assurer la rentabilité et la facturation
• Effectuer le reporting de votre activité. Tenir à jour les indicateurs d'exploitation
• Gérer la relation client : Analyser les réclamations et piloter les actions correctives nécessaires, proposer les campagnes de maintenance préventive, organiser l'accueil téléphonique, veiller à une parfaite communication vis-à-vis des clients et au suivi des réclamations particulières au travers d'un reporting efficace, veiller à la bonne utilisation de l'outil de GRC et suivre les indicateurs de satisfaction client
• Être le garant de la bonne exécution du contrat client et de la qualité des livrables attendus dans votre périmètre (mise à jour des bases de données internes, compte rendu aux clients)
• Pérenniser l'utilisation de nos outils d'administration et participer aux évolutions de projets