Responsable d’exploitation Propreté F/H

Groupe Samsic; Saint-Benoît; Sur place; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupe Samsic recherche un directeur d’établissement pour piloter l’exploitation et coordonner les prestations sur les sites clients en Nouvelle-Aquitaine. Vous encadrez les équipes et assurez le respect des engagements contractuels tout en optimisant les ressources et les performances économiques.

Vous assurez le suivi de la relation client, le contrôle budgétaire et la conformité des process, avec une ligne managériale adaptée et une forte implication terrain.

Qualifications

• Garantir l’exécution des prestations et la satisfaction client.
• Piloter l’exploitation et coordonner les prestations.
• Animation et encadrement des équipes d’exploitation.
• Maîtriser le budget et les ressources et suivre les indicateurs.

Responsabilités

• Organisation des moyens et coordination des opérations: optimiser les ressources et la répartition des charges.
• Animation et encadrement des équipes d’exploitation: démarrage des sites et respect des engagements contractuels.
• Prévention, sécurité et conformité réglementaire: déployer les actions de prévention sur site.
• Suivi de la relation client et amélioration continue: anticiper les besoins et traiter les demandes.
• Maîtrise budgétaire et gestion des ressources: construire le budget et suivre les écarts.

Connaissances

Gestion d'équipe

Gestion budgétaire

Organisation opérationnelle

Relation client

Description du poste

Directement rattaché(e) au Directeur d’établissement,vous êtes garant(e) de la bonne exécution des prestations et de la satisfaction client. Proche du terrain, vous intervenez aussi bien sur l’organisation quotidienne que sur l’amélioration continue, en assurant un pilotage rigoureux et réactif de l’exploitation.

Exploitation et management : vous pilotez l'organisation et la coordination de l’ensemble des prestations

Organisation des moyens et coordination des opérations : vous accompagnez les équipes fonctionnelles de votre établissement, en optimisant les ressources et en veillant à la répartition efficace des charges de travail selon la saisonnalité et les besoins spécifiques des sites clients.

Animation et encadrement des équipes d’exploitation: vous contribuez activement au démarrage des nouveaux sites en veiling à la bonne compréhension des engagements contractuels par les équipes, ainsi qu’au respect des méthodologies métier, des procédures internes et des obligations légales. Aux côtés du Directeur d’établissement, vous organisez et définissez les moyens techniques et humains. L’effectif moyen d’agents opérationnels sur le terrain pouvant atteindre en moyenne 250 personnes pour l’ensemble de l’établissement, celui des fonctionnels d’exploitation est quant à lui de 6 collaborateurs (Managers de secteur et Contremaitres).

Prévention, sécurité et conformité réglementaire: vous déployez les actions nécessaires à la prévention des risques sur site.

Gestion de la relation client et performance économique : vous garantissez la rentabilité et la satisfaction de vos clients.

Suivi de la relation client et amélioration continue : vous anticipez les besoins, traitez les demandes de prestations supplémentaires, analysez les retours qualité et mettez en œuvre les plans d’action nécessaires. Vous participez activement à la résolution des litiges, en collaboration avec la direction de l’établissement.

Maîtrise budgétaire et Gestion des ressources : vous accompagnez la direction de l’établissement dans la construction budgétaire, analysez les indicateurs de gestion et justifiez les écarts avec rigueur. Vous assurez également l’optimisation logistique (stocks, machines, outils digitaux…) et le suivi administratif (facturation, recouvrement, conformité des certifications…).