Responsable d’Exploitation Propreté F/H

Samsic; France; Hybrid; EUR 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

Groupe Samsic en France recherche un(e) responsable d'exploitation pour garantir la satisfaction client et l'efficacité des prestations. Vous superviserez une équipe de 450 agents opérationnels et 6 collaborateurs fonctionnels, tout en optimisant les ressources et en assurant une conformité réglementaire.

Le poste implique la gestion des relations clients, la gestion budgétaire et la mise en œuvre d'actions préventives sur les sites. Une solide expérience en management et en exploitation est requise.

Qualifications

• Expérience en exploitation et management dans un environnement opérationnel.
• Capacité à gérer une grande équipe sur le terrain.
• Compétences en gestion budgétaire et optimisation logistique.

Responsibilities

• Piloter l'organisation et la coordination des prestations.
• Assurer le démarrage des nouveaux sites avec les équipes.
• Déployer des actions de prévention des risques.

Job description

Directement rattaché(e) au Directeur d’établissement, vous êtes garant(e) de la bonne exécution des prestations et de la satisfaction client. Proche du terrain, vous intervenez aussi bien sur l’organisation quotidienne que sur l’amélioration continue, en assurant un pilotage rigoureux et réactif de l’exploitation.

Exploitation et management

Vous pilotez l'organisation et la coordination de l’ensemble des prestations.

Organisation des moyens et coordination des opérations : vous accompagnez les équipes fonctionnelles de votre établissement, en optimisant les ressources et en veillant à la répartition efficace des charges de travail selon la saisonnalité et les besoins spécifiques des sites clients.

Animation et encadrement des équipes d’exploitation: vous contribuez activement au démarrage des nouveaux sites en veillant à la bonne compréhension des engagements contractuels par les équipes, ainsi qu’au respect des méthodologies métier, des procédures internes et des obligations légales. Aux côtés du Directeur d’établissement, vous organisez et définissez les moyens techniques et humains. L’effectif moyen d’agents opérationnels sur le terrain pouvant atteindre en moyenne 450 personnes pour l’ensemble de l’établissement, celui des fonctionnels d’exploitation est quant à lui de 6 collaborateurs (Managers de secteur et Contremaitres).

Prévention, sécurité et conformité réglementaire: vous déployez les actions nécessaires à la prévention des risques sur site.

Gestion de la relation client et performance économique

Suivi de la relation client et amélioration continue : vous anticipez les besoins, traitez les demandes de prestations supplémentaires, analysez les retours qualité et mettez en œuvre les plans d’action nécessaires. Vous participez activement à la résolution des litiges, en collaboration avec la direction de l’établissement.

Maîtrise budgétaire et Gestion des ressources

Vous accompagnez la direction de l’établissement dans la construction budgétaire, analysez les indicateurs de gestion et justifiez les écarts avec rigueur. Vous assurez également l’optimisation logistique (stocks, machines, outils digitaux…) et le suivi administratif (facturation, recouvrement, conformité des certifications…).