Responsable d'équipe support commercial H/F

Crédit Agricole; Paris; Hybride; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Résumé du poste

Crédit Agricole recherche un Responsable du pôle assistants commerciaux à Paris pour encadrer et coordonner une équipe pluridisciplinaire répartie sur plusieurs sites. Vous garantissez la qualité de service et l’efficacité opérationnelle du support aux équipes de développement et aux CGP.

Vous définissez les priorités, organisez la charge de travail et suivez les performances tout en améliorant les process administratifs et commerciaux et les échanges avec les CGP et les équipes opérationnelles.

Responsabilités

• Encadrer, animer et accompagner l’équipe d’assistant(e)s répartie sur plusieurs sites
• Définir les priorités, organiser la charge de travail et assurer une répartition optimale
• Suivre la performance individuelle et collective
• Structurer, harmoniser et améliorer les process administratifs et commerciaux
• Veiller à la fluidité et la qualité des échanges entre les assistants(e) et les CGP
• Collaborer étroitement avec les Responsables de développement Régional et les Responsables de développement Commercial
• Supervisor le suivi des opérations commerciales et s’assurer des délais
• Intervenir en appui sur les dossiers complexes ou à fort enjeu et contribuer au développement de la culture de l'expérience Client
• Veiller à la fluidité des échanges avec les équipes en charge des opérations et de la conformité chez les assureurs

Description du poste

En tant que Responsable du pôle assistants commerciaux, vous aurez pour mission d’encadrer, coordonner et faire monter en compétences l’équipe afin d’optimiser la performance globale du support aux équipes de développement et aux CGP.

Véritable relais entre la direction commerciale, les Responsables de développement régional et les fonctions supports (back-office, conformité…), vous garantissez la qualité de service, la fluidité des processus et l’efficacité opérationnelle.

Missions principales:

• Encadrer, animer et accompagner l’équipe d’assistant(e)s répartie sur plusieurs sites
• Définir les priorités, organiser la charge de travail et assurer une répartition optimale
• Suivre la performance individuelle et collective
• Structurer, harmoniser et améliorer les process administratifs et commerciaux
• Veiller à la fluidité et la qualité des échanges entre les assistants(e) et les CGP
• Collaborer étroitement avec les Responsables de développement Régional et les Responsables de développement Commercial
• Superviser le suivi des opérations commerciales et s’assurer des délais
• Intervenir en appui sur les dossiers complexes ou à fort enjeu et contribuer au développement de la culture de l'expérience Client
• Veiller à la fluidité des échanges avec les équipes en charge des opérations et de la conformité chez les assureurs