RESPONSABLE DES OPERATIONS SUPPORT COMMERCIAL (F/H)

Gerflor; France; Hybrid; EUR 60,000 - 85,000; Full time

Job summary

Cyrillus recherche un(e) Responsable des Opérations Support Commercial pour piloter l'activité opérationnelle du Pôle Support Ventes France et assurer une qualité de service optimale.

Rattaché(e) au Directeur Support Commercial, vous animez les équipes, pilotez les processus et contribuez aux projets de digitalisation et d'amélioration continue afin de soutenir les forces de vente et les client(e)s.

Qualifications

• Gestion d'équipe et leadership pour coordonner les référents métiers.
• Pilotage des activités quotidiennes et allocation des ressources.
• Optimisation des processus et qualité de service.
• Culture d'amélioration continue et digitalisation des outils.

Responsibilities

• Organiser et coordonner les activités du Pôle Support Ventes.
• Prioriser les demandes et répartir les ressources selon la charge.
• Garantir la qualité de service et le respect des délais.
• Animer les référents métiers et développer les compétences des équipes.
• Conduire les projets d'amélioration et de transformation CRM.

Skills

Gestion d'équipe

Pilotage opérationnel

Amélioration continue

Analyse des données

Tools

CRM

Job description

Au sein des équipes Support Commercial, nous recherchons un(e) Responsable des Opérations Support Commercial pour piloter l'activité opérationnelle de notre Pôle Support Ventes Bâtiment France.

Véritable chef d'orchestre des équipes support, vous garantissez la qualité de service apportée aux équipes commerciales et à nos clients. Vous animez les référents métiers, optimisez les processus, développez les compétences des équipes et contribuez activement aux projets d'amélioration continue et de digitalisation.

Rattaché(e) au Directeur Support Commercial, vous êtes son principal relais opérationnel au quotidien.

En ce sens, vos missions sont les suivantes :

Piloter l'activité opérationnelle

• Organiser et coordonner les activités quotidiennes du Pôle Support Ventes.
• Prioriser les demandes et répartir les ressources en fonction de la charge.
• Garantir la continuité de service ainsi que le respect des engagements de qualité et de délais.
• Veiller à l'efficacité des processus et à la fluidité des opérations.

Animer et développer les équipes

Vous accompagnez les référents métiers des différents pôles : support Régions, support Clients / Conseil / Échantillons, support Grands Comptes, support E-shop & Marketplace.

Vous favorisez la polyvalence des équipes, accompagnez leur montée en compétences et participez au recrutement, à l'intégration et au développement des collaborateurs.

Piloter la performance

• Suivre les indicateurs de performance du service.
• Identifier les axes d'amélioration.
• Construire et piloter les plans d'actions.
• Participer aux revues de performance avec le Directeur Support Commercial.

Accompagner les équipes commerciales

• Garantir un haut niveau de satisfaction des forces de vente.
• Arbitrer les priorités selon les enjeux commerciaux.
• Garantir la qualité des dossiers transmis aux équipes commerciales.

Contribuer à la transformation

• Garantir la qualité des données CRM.
• Veiller au respect des processus commerciaux.
• Participer aux projets d'amélioration continue.
• Accompagner le déploiement des évolutions CRM et des outils digitaux.
• Favoriser l'intégration de l'Intelligence Artificielle dans les pratiques de l'équipe.

Travailler en transverse

Vous collaborez étroitement avec les équipes Commerciales, Marketing, IT, Service Client, SAT ainsi qu'avec le CSP Maroc afin d'assurer une qualité de service homogène sur l'ensemble du territoire.