Responsable Régional Service Clients (H/F)

VPK France; Morcourt; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

VPK Group recherche un(e) Responsable Service Clients pour piloter l'activité et coordonner les interactions entre les équipes commerciales, industrielles et logistiques. Vous garantissez un service fiable et une satisfaction client élevée, tout en supervisant les processus administratifs des ventes et les prévisions.

Le poste implique une gestion d'équipe, le suivi d'indicateurs et l'amélioration continue des processus, dans un contexte de chaîne d'approvisionnement.

Responsibilities

• Encadrez, animez et développez une équipe Service Clients en veillant à maintenir un haut niveau d'engagement et de performance.
• Organisez l'activité afin d'assurer la continuité de service et la qualité de traitement des demandes clients.
• Garantissez l'efficacité des processus d'administration des ventes : gestion des commandes, facturation, mise à jour des données clients et gestion des prix.
• Pilotez les indicateurs de performance du service client et définissez les actions d'amélioration adaptées.
• Participez à la construction des prévisions de ventes et contribuez à l'équilibre entre la demande client, les capacités de production et la gestion des stocks.
• Travaillez en étroite collaboration avec les équipes commerciales, industrielles et logistiques afin d'optimiser la satisfaction client et la performance opérationnelle.
• Contribuez aux projets d'amélioration continue et accompagnez la transformation des processus au sein du groupe.

Job description

Rattaché(e) au Directeur Service Clients France, vous pilotez l'ensemble de l'activité Service Clients sur votre périmètre régional et contribuez activement à la performance globale de la chaîne d'approvisionnement. Vous êtes l'interface entre les équipes commerciales, les usines et les clients afin de garantir un service fiable, performant et orienté satisfaction client.

À ce titre, vous :

• Encadrez, animez et développez une équipe Service Clients en veillant à maintenir un haut niveau d'engagement et de performance.
• Organisez l'activité afin d'assurer la continuité de service et la qualité de traitement des demandes clients.
• Garantissez l'efficacité des processus d'administration des ventes : gestion des commandes, facturation, mise à jour des données clients et gestion des prix.
• Pilotez les indicateurs de performance du service client et définissez les actions d'amélioration adaptées.
• Participez à la construction des prévisions de ventes et contribuez à l'équilibre entre la demande client, les capacités de production et la gestion des stocks.
• Travaillez en étroite collaboration avec les équipes commerciales, industrielles et logistiques afin d'optimiser la satisfaction client et la performance opérationnelle.
• Contribuez aux projets d'amélioration continue et accompagnez la transformation des processus au sein du groupe.