Responsable d'équipe Sinistres IARD H/F

Crédit Agricole; France; Hybride; EUR 35 000 - 43 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 82 jours / an

32 jours de congés payés

Mutuelle familiale 76% prise en charge

Épargne salariale et abondement

Forfait mobilité durable 600–700€

Tickets restaurant

Résumé du poste

Pacifica, filiale du Crédit Agricole, recherche un Manager pour l’Unité de Gestion des Sinistres (UGS). Vous animez une équipe d’une dizaine de collaborateurs et assurez le pilotage de l’activité et la qualité de service client.

Vous garantissez le respect des coûts et des engagements résultats, avec un accompagnement des gestionnaires et une interface technique avec les cellules d’appui.

Qualifications

• Expérience managériale souhaitée dans le domaine assurance ou service client.
• Capacité à piloter une équipe et à assurer le reporting.
• Qualité d'écoute et d'analyse, sens du client et des coûts.

Responsabilités

• Planifier et organiser l'activité de l'équipe et le reporting.
• Favoriser le développement et la montée en compétences des gestionnaires de sinistres.
• Assurer un conseil technique de 1er niveau et l'interface avec les cellules d'appui technique.
• Contribuer à la maîtrise des coûts techniques et proposer des axes d'amélioration.

Connaissances

Management

Animation d'équipe

Pilotage

Contrôle des coûts

Description du poste

Rattachée à la Direction des Sinistres de Pacifica, notre Unité de Gestion des Sinistres (UGS) est chargée d'accompagner nos clients Crédit Agricole et LCLdans la prise en charge de leurs sinistres IARD (Incendie, Accidents et Risques Divers).

Nous recherchons aujourd’hui un Manager pour l’une de nos équipes, composée d’une dizaine decollaborateurs.

Vous aurez en charge l'animation, le pilotage et le contrôle de l'activité de cette équipe de gestionnaires de sinistres IARD.
Vous serez garant de la qualité de service rendu au client, ainsi que de la maîtrise des coûts de gestion avec un engagement en matière de résultats.

Missions

• Vous planifiez et organisez l'activité de votre équipe ainsi que le reporting aux responsables.
• Vous favorisez le développement et la montée en compétences des gestionnaires de sinistres de l'équipe.
• Vous assurez un conseil technique de 1er niveau et faites l'interface avec les cellules d'Appui Technique, dans le respect de la répartition des missions propres à chacun : animation technique courante, traitement des clients mécontents, …
• Vous contribuez à la maîtrise des coûts techniques en veillant au respect des règles définies par la Direction des Sinistres et en proposant des axes d'améliorations.
  

AVANTAGES ET REMUNERATIO N

Nous proposons un modèle managérial favorisant la mise en responsabilité et la prise d’initiatives, et nous facilitons l’engagement sociétal de nos collaborateurs (bénévolat de compétences, congés solidaires…). Parmi vos avantages à ce poste :

• Un forfait de télétravail de 82 jours, soit 40 % du temps de travail annuel à temps plein.
• 32 jours de congés payés + env. 15 de jours de RTT.
• Rémunération fixe à partir de 39000 €, variable collective + prime qualité + dispositif d’épargne salariale avec système d’abondement.
• Mutuelle familiale de qualité dont les cotisations sont prises en charge à 76 %.
• Epargne retraite supplémentaire, compte épargne temps.
• Avantages bancaires, avantages CSE.
• Forfait annuel de mobilité durable de 600 à 700 euros.
• Tickets restaurant de 12 € par jour de travail, pris en charge à 60 %.

Nos espaces de travail sont coopératifs, accueillants et spacieux.

Notre entreprise est engagée dans une politique en faveur de l’intégration et du maintien dans l’emploi des personnes en situation de handicap auxquelles tous nos postes sont ouverts.