CONSEILLER RELATION CLIENT H/F

CNP Assurances; France; Hybride; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération attractive et équitable

Gestion de carrière dynamique

Conditions favorables au bien-être

Résumé du poste

CNP Assurances, au sein de l’unité Start for You, cherche un(e) chargé(e) d'accueil conseil. Vous gérerez les appels et mails des assurés et partenaires, apporterez une assistance de premier niveau via Rescue et contribuerez à améliorer la satisfaction client.

En rejoignant l’équipe de 16 collaborateurs, vous évoluerez dans un contexte dynamique et soutenu, avec un rôle clé dans la relation client et la résolution de demandes, tout en développant vos compétences dans un cadre bancaire et

Qualifications

• Relation client, accueil et résolution des demandes.
• Expérience en centre d’appels ou activités similaires.
• Capacité à rédiger des messages clairs et adaptés.
• Aptitude à travailler avec différentes équipes.
• Connaissance des notions bancaires et contractuelles.

Responsabilités

• Répondre aux sollicitations téléphoniques externes et mails des assurés et partenaires.
• Fournir une assistance informatique de 1er niveau (outil Rescue).
• Mener des actions pour améliorer la satisfaction client (relances, retours d’expérience).
• Travailler en transversalité avec les équipes Souscription et contractuelles.
• Maîtriser les notions bancaires et contractuelles pour comprendre les enjeux.

Connaissances

Relation client

Accueil téléphonique

Gestion du stress

Rédaction professionnelle

Travail en équipe

Adaptabilité

Personnalisation de la relation

Aisance rédactionnelle

Rescue

Outils

Rescue

Description du poste

Identifiant (email, de type [e-mail])

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

La Direction des activités Emprunteurs, recherche pour son unité Start for You, un(e) :

chargé(e) d'accueil conseil

Cette unité est spécialisée dans le conseil et l'assistance des assurés et des partenaires (bancaires, mutualistes) dans l'objectif de faciliter la souscription du contrat emprunteur. Cette équipe intervient également sur la partie «vie du contrat» (résiliation, remboursement anticipé)

Cela signifie au quotidien :

- de répondre aux sollicitations téléphoniques externes et mails (multipartenaires et assurés) : analyser les demandes et y répondre avec empathie, clarté et un bon relationnel et rédactionnel,

- de fournir une assistance informatique de 1er niveau (outil de co-navigation : Rescue)

- de mener des actions pour améliorer la satisfaction client: rappels des assurés suite aux enquêtes de satisfaction, capitalisation sur les retours d’expérience client

- de travailler de manière transversale avec l’ensemble des équipes du périmètre Souscription et externe (évaluation, tarification, paramétrage, équipes commerciales et contractuelles)

- de connaitre les notions bancaires et contractuelles pour en maitriser les enjeux.

En rejoignant cette unité de 16 collaborateurs, vous intègrerez une équipe dynamique, ayant àcœur d'accompagner nos clients en direct !

Voussouhaitez donner du concret à vos actions au quotidien ?

Rejoignez l'unité Start for You, vous aurez la possibilité de voir directement comment vos actionsseront source de motivation !

Nous recherchons un(e) candidat(e) disposant d’une forte appétence pour la relation client, capable d’évoluer dans un environnement téléphonique soutenu et d’assurer une qualité de service exemplaire à chaque interaction.

Compétences et aptitudes attendues :

Relation client — Goût marqué pour le contact humain et le service, avec la volonté d’être utile à chaque échange.

Expérience en centre d’appels — Maîtrise des environnements à flux téléphonique important ou des activités similaires.

Accueil et résolution — Capacité à accueillir un appel, analyser la demande et apporter une solution adaptée.

Personnalisation de la relation — Aptitude à adapter son discours, son ton et ses réponses selon le profil de chaque interlocuteur, par téléphone ou par mail.

Gestion du stress — Savoir rester calme, efficace et professionnel dans les situations tendues.

Aisance rédactionnelle — Capacité à rédiger des messages clairs, structurés et adaptés aux demandes clients.

Travail en équipe — Goût pour la collaboration, l’entraide et le partage de bonnes pratiques.

Adaptabilité — Facilité à intégrer de nouvelles procédures et à évoluer dans un environnement changeant.

Sens du challenge

Entité de rattachement

Le groupe CNP Assurances est un acteur de référence de l'assurance de personnes (vie, retraite, emprunteur, prévoyance, santé, services de qualité, …), en France, en Europe et en Amérique Latine.En quelques chiffres, CNP Assurances réalise un chiffre d'affaires de 36 milliards d'euros avec un résultat net de plus de 1,9 milliards d'euros pour l'année 2022.Rejoindre CNP, c'est intégrer une entreprise solide constituée de plus de 3000 collaborateurs en France, et plus de 5000 dans le monde.Animés par une vocation citoyenne, nous agissons pour une société inclusive et durable en apportant au plus grand nombre des solutions d'assurance qui protègent et facilitent tous les parcours de vie. Nous sommes membres du Groupe La Banque Postale.Pourquoi choisir CNP Assurances ?Nous rejoindre, c'est choisir une entreprise engagée dans le développement de ses collaborateurs au sein d'un collectif riche de tous ses talents et de toutes ses diversités.Pour vous offrir la meilleure expérience collaborateur possible, nous vous proposons notamment les avantages suivants :

• Une rémunération attractive et équitable (index égalité Hommes-Femmes 100/100)
• Une gestion de carrières dynamique
• L'engagement de nos collaborateurs dans des conditions favorables au bien-être individuel et collectif