Responsable d'agence - Services à la personne (H/F)

Joya; Rouen; Sur place; EUR 30 000 - 37 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle et prévoyance

Comité d’entreprise

Remboursement des indemnités kilométrï

Résumé du poste

Joya recherche un(e) Responsable d’agence pour son agence de Rouen, CDI et cadre au forfait jours. Poste clé pour piloter l’activité, manager l’équipe et assurer la qualité du service à domicile.

Vous prenez en charge l’évaluation des besoins, le planning et le recrutement, avec un engagement fort sur l’accompagnement des bénéficiaires et la relation avec les professionnels du territoire.

Qualifications

• 3 ans minimum d’expérience dans les services à la personne et auprès des auxiliaires, des bénéficiaires et des institutions locales
• Diplôme (BTS, Master…) ou formation dans le domaine des services à la personne / sanitaire et social
• Écoute et sens du service client
• Forte autonomie, capacité d’adaptation, d’organisation et de priorisation
• Goût pour le terrain et l’opérationnel, avec une forte capacité de travail et d’implication
• Aisance avec les outils digitaux

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes d’aide à domicile des prospects : évaluation des besoins et plan d’accompagnement
• Proposer des auxiliaires adaptés.es aux situations et besoins des bénéficiaires
• Gérer le planning d’intervention des auxiliaires
• Superviser les prestations et assurer la satisfaction des bénéficiaires et de leur entourage
• Nouer et entretenir des relations avec les professionnels de santé et médico-social du territoire
• Participer au recrutement des auxiliaires de vie
• Assurer l’encadrement et fidéliser les auxiliaires de vie
• Management d'une équipe d'encadrants à recruter et intégrer selon la croissance de l’agence

Connaissances

Management d'équipe

Recrutement

Organisation

Autonomie

Esprit d'équipe

Outils digitaux

Formation

Diplôme dans les services à la personne / sanitaire et social

Description du poste

Responsable d'agence - Services à la personne (H/F)

Joya renforce ses équipes opérationnelles et recherche un(e) Responsable d’agence pour son agence à Rouen, en CDI !

Joya est une structure d’aide à domicile prestataire spécialisée dans le maintien à domicile des adultes en situation de handicap et des séniors.

Nous mettons l’accent sur la dimension humaine aussi bien avec nos collaborateurs qu’avec nos usagers et cherchons véritablement à créer cette ambiance familiale qui nous est chère et qui constitue l’essence de ce merveilleux métier.

Concrètement, quelles seront tes missions au quotidien ?

Opérations

• Prendre en charge les demandes d’aide à domicile de nos prospects : évaluation des besoins, élaboration du plan d’accompagnement, suivi des demandes
• Proposer des auxiliaires adaptés.es aux situations et aux besoins des bénéficiaires
• Gérer le planning d’intervention des auxiliaires
• Superviser les prestations et t’assurer ainsi de la qualité de service et de la satisfaction de tes bénéficiaires et de leur entourage

Développement

• Nouer et entretenir des relations pérennes avec les professionnels de santé et du médico-social du territoire
• Assurer un reporting précis des actions auprès de ta responsable d'agence
• Participer au recrutement des auxiliaires de vie
• Assurer l’encadrement et garantir la fidélisation des auxiliaires de vie
• Management d'une équipe d'encadrants, à recruter et à intégrer en fonction de la croissance de l'agence.
• 3 ans minimum d’expérience dans les services à la personne et auprès des auxiliaires, des bénéficiaires et des institutions locales (CLIC, CCAS, etc.)
• Diplôme (BTS, Master...) ou formation dans le domaine des services à la personne / sanitaire et social
• Ecoute et sens du service client
• Forte autonomie, capacité d’adaptation, d’organisation et de priorisation
• Capacité et plaisir à travailler en équipe
• Goût pour le terrain et l’opérationnel, avec une forte capacité de travail et d’implication
• Aisance avec les outils digitaux
• Passion pour la mission de Joya d’améliorer le quotidien de 2 millions de Français.es en perte d’autonomie

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap

Infos complémentaires :

• Prise de poste ASAP
• CDI - Statut Cadre au Forfait Jours
• Mutuelle et prévoyance
• Comité d’entreprise
• Remboursement des indemnités kilométriques
• Salaire : à partir de 33 600€ brut annuel (fixe + variable)

Processus de recrutement :

• un entretien avec Margot - Chargée de recrutement siège
• un entretien visio avec Laure - Directrice régionale
• un entretien visio avec David - Directeur des Opérations
• Prise de références