Responsable agence

Joya, aide à domicile; Le Havre; Sur place; EUR 31 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

JOYA recherche un(e) Responsable d'Agence pour son agence au Havre afin de superviser l’équipe et d’assurer le bon fonctionnement opérationnel et le déploiement des services d’aide à domicile.

Vous aurez en charge l’évaluation des besoins, le planning des auxiliaires et la fidélisation des bénéficiaires, tout en développant les relations avec les professionnels de santé et du médico-social du territoire.

Qualifications

• 2 ans minimum d’expérience dans les services à la personne et auprès des auxiliaires, des bénéficiaires et des institutions locales (CLIC, CCAS, etc.)
• Écoute et sens du service client
• Forte autonomie, capacité d’adaptation, d’organisation et de priorisation
• Capacité et plaisir à travailler en équipe
• Goût pour le terrain et l’opérationnel, avec une forte capacité de travail et d’implication
• Aisance avec les outils digitaux
• Permis B et véhiculé

Responsabilités

• Encadrement de deux Responsables de secteur
• Prendre en charge les demandes d’aide à domicile de nos prospects : évaluation des besoins, élaboration du plan d’accompagnement, suivi des demandes
• Proposer des auxiliaires adaptés.es aux situations et aux besoins des bénéficiaires
• Gérer le planning d’intervention des auxiliaires
• Superviser les prestations et t’assurer ainsi de la qualité de service et de la satisfaction de tes bénéficiaires et de leur entourage
• Nouer et entretenir des relations pérennes avec les professionnels de santé et du médico-social du territoire
• Assurer un reporting précis des actions auprès de ta responsable d'agence
• Participer au recrutement des Auxiliaires de vie
• Assurer l’encadrement et garantir la fidélisation des Auxiliaires de vie

Connaissances

Écoute et service client

Autonomie

Organisation

Travail en équipe

Implication terrain

Outils

Outils digitaux

Description du poste

JOYA est une structure d’aide à domicile prestataire spécialisée dans le maintien à domicile des adultes en situation de handicap et des séniors.

Nous mettons l’accent sur la dimension humaine aussi bien avec nos collaborateurs qu’avec nos usagers et cherchons véritablement à créer cette ambiance familiale qui nous est chère et qui constitue l’essence de ce merveilleux métier.

Aujourd'hui, nous recherchons un(e) Responsable d'Agence pour notre agence au HAVRE !

Concrètement, quelles seront tes missions au quotidien ?

• Encadrement de deux Responsables de secteur

- Opérations

• Prendre en charge les demandes d’aide à domicile de nos prospects : évaluation des besoins, élaboration du plan d’accompagnement, suivi des demandes
• Proposer des auxiliaires adaptés.es aux situations et aux besoins des bénéficiaires
• Gérer le planning d’intervention des auxiliaires
• Superviser les prestations et t’assurer ainsi de la qualité de service et de la satisfaction de tes bénéficiaires et de leur entourage

Développement

• Nouer et entretenir des relations pérennes avec les professionnels de santé et du médico-social du territoire
• Assurer un reporting précis des actions auprès de ta responsable d'agence
• Participer au recrutement des Auxiliaires de vie
• Assurer l’encadrement et garantir la fidélisation des Auxiliaires de vie

Profil recherché :

Les points clés de ton profil :

• 2 ans minimum d’expérience dans les services à la personne et auprès des auxiliaires, des bénéficiaires et des institutions locales (CLIC, CCAS, etc.)
• Ecoute et sens du service client
• Forte autonomie, capacité d’adaptation, d’organisation et de priorisation
• Capacité et plaisir à travailler en équipe
• Goût pour le terrain et l’opérationnel, avec une forte capacité de travail et d’implication
• Aisance avec les outils digitaux
• Permis B et véhiculé

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Information complémentaires :

• Prise de poste dès que possible
• Salaire fixe entre 30600€ et 33800€ / an selon expérience + variable trimestriel.

Processus de recrutement:

• un entretien RH avec Margot ou Adélaide - chargée de recrutement Siège
• un entretien avec Laure - Directrice Régionale
• un entretien avec David - Directeur de Réseau