Responsable d'Agence SAP H/F

ADHAP; Eysines; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Job summary

Talentsdici recherche un Responsable d'agence pour piloter l’activité et accompagner une équipe sur le territoire. Vous garantirez la satisfaction des bénéficiaires et assurerez un haut niveau de qualité de service.

Vous dirigerez une équipe de 10 collaborateurs, organiserez les plannings et développerez le portefeuille de bénéficiaires, tout en veillant à l’image et aux valeurs de l’agence sur le terrain.

Responsibilities

• Encadrer, accompagner et fédérer une équipe de 10 collaborateurs.
• Organiser et coordonner les plannings et l'activité de l'agence.
• Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences et leur professionnalisation.
• Réaliser les entretiens individuels et assurer un suivi régulier de l'équipe.
• Créer une dynamique d'équipe positive, fondée sur la confiance, l'engagement et la qualité de service.
• Gérer les éventuelles difficultés ou situations sensibles avec réactivité et bienveillance.
• Participer activement au développement du portefeuille de bénéficiaires.
• Identifier les opportunités de développement sur le secteur et mettre en oeuvre des actions commerciales adaptées.
• Développer et entretenir les relations avec les bénéficiaires, familles, partenaires et prescripteurs locaux.
• Assurer les rendez-vous d'évaluation des besoins et contribuer à la construction des solutions d'accompagnement.
• Développer la notoriété et l'implantation locale de l'agence.
• Suivre les indicateurs d'activité et mettre en place les actions nécessaires pour atteindre les objectifs fixés.
• Être garant de l'image et des valeurs de l'agence sur le terrain.

Job description

Dans le cadre du développement de notre agence de services à la personne, nous recherchons un(e) Responsable d'agence pour piloter l'activité, accompagner une équipe et garantir la satisfaction de nos bénéficiaires.

Vos principales responsabilités

Management et animation d'équipe

• Encadrer, accompagner et fédérer une équipe de 10 collaborateurs.
• Organiser et coordonner les plannings et l'activité de l'agence.
• Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences et leur professionnalisation.
• Réaliser les entretiens individuels et assurer un suivi régulier de l'équipe.
• Créer une dynamique d'équipe positive, fondée sur la confiance, l'engagement et la qualité de service.
• Gérer les éventuelles difficultés ou situations sensibles avec réactivité et bienveillance.

Développement commercial

• Participer activement au développement du portefeuille de bénéficiaires.
• Identifier les opportunités de développement sur le secteur et mettre en oeuvre des actions commerciales adaptées.
• Développer et entretenir les relations avec les bénéficiaires, familles, partenaires et prescripteurs locaux.
• Assurer les rendez-vous d'évaluation des besoins et contribuer à la construction des solutions d'accompagnement.
• Développer la notoriété et l'implantation locale de l'agence.
• Suivre les indicateurs d'activité et mettre en place les actions nécessaires pour atteindre les objectifs fixés.

Qualité des prestations et satisfaction des bénéficiaires

• Garantir la qualité et la continuité des prestations réalisées auprès des bénéficiaires.
• Veiller au respect des engagements pris auprès des bénéficiaires et de leurs familles.
• Assurer un suivi régulier de la satisfaction des bénéficiaires.
• Traiter les réclamations et situations sensibles avec réactivité et professionnalisme.
• Contrôler la bonne adéquation entre les besoins des bénéficiaires et les prestations proposées.
• Mettre en place et suivre des actions d'amélioration continue.
• Être garant de l'image et des valeurs de l'agence sur le terrain.