Responsable d'agence F/H

My Cfgroup; France; Hybride; EUR 52 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

My Cfgroup recherche un véritable chef d’orchestre pour piloter l’activité commerciale, logistique et opérationnelle de son agence afin de garantir la satisfaction des clients professionnels et particuliers.

Vous assurez la performance de l’agence, la qualité du service et le développement du chiffre d’affaires, tout en garantissant une gestion rigoureuse des stocks et des flux logistiques, avec des missions variées au quotidien.

Responsabilités

• Accueillir, conseiller et accompagner les clients au comptoir et par téléphone
• Développer les ventes grâce à votre sens du conseil et à votre capacité à proposer des solutions adaptées
• Identifier les opportunités de cross-selling et d'up-selling
• Veiller à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle
• Mettre en œuvre les opérations commerciales et assurer la mise en valeur des produits en agence
• Assurer le suivi administratif des dossiers clients et le contrôle des facturations
• Organiser et coordonner les réceptions, expéditions et enlèvements de marchandises
• Garantir la fiabilité des stocks et la bonne tenue du dépôt
• Superviser la préparation des commandes et leur mise à disposition auprès des clients
• Participer aux inventaires et suivre les indicateurs de performance logistique
• Assurer un niveau de stock optimal afin de répondre aux besoins de nos clients
• Coordonner les échanges avec les différents services du Groupe
• Gérer les réclamations clients et apporter des solutions efficaces
• Veiller au respect des procédures internes et des engagements de service
• Être force de proposition pour développer l'activité et améliorer l'organisation de l'agence.

Description du poste

Véritable chef d’orchestre de l’agence, vous pilotez l’activité commerciale, logistique et opérationnelle afin de garantir la satisfaction de nos clients professionnels et particuliers.

Au quotidien, vous veillez à la performance de votre agence, à la qualité du service rendu et au développement du chiffre d’affaires, tout en assurant une gestion rigoureuse des stocks et des flux logistiques.

Vos principales responsabilités :

Développer et animer l'activité commerciale

• Accueillir, conseiller et accompagner les clients au comptoir et par téléphone
• Développer les ventes grâce à votre sens du conseil et à votre capacité à proposer des solutions adaptées
• Identifier les opportunités de cross-selling et d'up-selling
• Veiller à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle
• Mettre en œuvre les opérations commerciales et assurer la mise en valeur des produits en agence
• Assurer le suivi administratif des dossiers clients et le contrôle des facturations

Piloter l'activité logistique de l'agence

• Organiser et coordonner les réceptions, expéditions et enlèvements de marchandises
• Garantir la fiabilité des stocks et la bonne tenue du dépôt
• Superviser la préparation des commandes et leur mise à disposition auprès des clients
• Participer aux inventaires et suivre les indicateurs de performance logistique
• Assurer un niveau de stock optimal afin de répondre aux besoins de nos clients

Être le garant du bon fonctionnement de l'agence

• Coordonner les échanges avec les différents services du Groupe
• Gérer les réclamations clients et apporter des solutions efficaces
• Veiller au respect des procédures internes et des engagements de service
• Être force de proposition pour développer l'activité et améliorer l'organisation de l'agence.