Responsable d'agence d'aide à domicile H/F

Ouihelp; Grenoble; On-site; EUR 30,000 - 37,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle et prévoyance

Remboursement des indemnités kilométrí

Job summary

Ouihelp recherche un Responsable d'agence à Grenoble pour piloter les activités et assurer la qualité du service d’aide à domicile.

Vous superviserez le planning, recruterez les auxiliaires et cultiverez des relations solides avec les professionnels et les bénéficiaires, tout en veillant à la satisfaction et à l’amélioration continue.

Qualifications

• 3 ans minimum d’expérience dans les services à la personne et auprès des auxiliaires/bénéficiaires
• Ecoute et sens du service client
• Forte autonomie et capacité d’adaptation, d’organisation et de priorisation
• Capacité à travailler en équipe et goût pour le terrain et l’opérationnel

Responsibilities

• Nouer des relations pérennes avec les professionnels de santé et médico-social du territoire
• Piloter l’activité de l’agence (croissance, CA, panier moyen, satisfaction client)
• Prendre en charge les demandes d’aide à domicile et élaborer les plans d’accompagnement
• Proposer et affecter des auxiliaires adaptés aux bénéficiaires
• Gérer le planning d’intervention des auxiliaires et superviser les prestations
• Participer au recrutement des auxiliaires et encadrer l’équipe
• Assurer fidélisation des auxiliaires et qualité de service

Skills

Relation avec professionnels de santé

Gestion d’équipe

Organisation et priorisation

Autonomie

Aisance avec outils digitaux

Education

BTS ou Master dans les services à la personne / sanitaire et social

Tools

Outils digitaux

Job description

Responsable d'agence d'aide à domicile H/F

Le Groupe Ouihelp recrute pour sa branche prestataire, un Responsable d'agence à Grenoble, en CDI !

Joya est une structure d'aide à domicile prestataire spécialisée dans le maintien à domicile des adultes en situation de handicap et des séniors.

Nous mettons l’accent sur la dimension humaine aussi bien avec nos collaborateurs qu’avec nos usagers et cherchons véritablement à créer cette ambiance familiale qui nous est chère et qui constitue l’essence de ce merveilleux métier.

Concrètement, quelles seront tes missions au quotidien ?

Développement

• Nouer et entretenir des relations pérennes avec les professionnels de santé et du médico-social du territoire
• Pilotage de l’activité de l’agence (croissance, CA, panier moyen, satisfaction client…)

Opérations

• Prendre en charge les demandes d'aide à domicile de nos prospects : évaluation des besoins, élaboration du plan d’accompagnement, suivi des demandes
• Proposer des auxiliaires adaptés.es aux situations et aux besoins des bénéficiaires
• Gérer le planning d’intervention des auxiliaires
• Superviser les prestations et t’assurer ainsi de la qualité de service et de la satisfaction de tes bénéficiaires et de leur entourage
• Participer au recrutement des auxiliaires de vie
• Assurer l’encadrement et garantir la fidélisation des auxiliaires de vie

Management de l'équipe d'auxiliaires de vie

• 3 ans minimum d’expérience dans les services à la personne et auprès des auxiliaires, des bénéficiaires et des institutions locales (CLIC, CCAS, etc.)
• ET / OU Diplôme (BTS, Master...) ou formation dans le domaine des services à la personne / sanitaire et social
• Ecoute et sens du service client
• Forte autonomie, capacité d’adaptation, d’organisation et de priorisation
• Capacité et plaisir à travailler en équipe
• Goût pour le terrain et l’opérationnel, avec une forte capacité de travail et d’implication
• Aisance avec les outils digitaux

Passion pour la mission de Joya d’améliorer le quotidien de 2 millions de Français.es en perte d’autonomie

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap

Infos complémentaires :

• Prise de poste ASAP
• Mutuelle et prévoyance
• Remboursement des indemnités kilométriques
• Salaire : à partir de 33 600€ brut annuel (fixe + variable)

Processus de recrutement :

• un entretien visio avec Adélaïde - Chargée de recrutement siège
• un entretien physique ou visio avec Elodie - Directrice de Zone
• un entretien visio avec David - Directeur des opérations
• Prise de références